維修電話仔細查廢棄客服電話被鉆空子

http://whmsebhyy.com 2006年09月07日 11:04 中國消費網

　　近日，國內某知名電器企業(yè)發(fā)現(xiàn)，有人利用該企業(yè)多年前廢棄的客戶服務電話號碼，再起爐灶建立了所謂的維修中心，并在接到消費者的報修電話后，派人進行檢修服務，借機收取高額費用。

　　據(jù)初步了解，不法分子通常的手法是：選擇棄用時間較長的客服電話，鉆商品超過“三包”期不能免費修理的空子；如商品尚在“三包”期內，他們則以各種理由推掉這份“

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業(yè)務”，或者以消費者使用不當為由收費。當消費者對維修人員的身份或提供的票據(jù)提出質疑時，他們往往以受生產企業(yè)的委托為理由作解釋。這些假冒維修點的另一個特征是：收費高，技術差，使用的配件質量低劣。

　　為此，濟南市消協(xié)部門特別提醒消費者：遇到上述情況時，可通過當?shù)亍?14”臺查詢經營者的真實身份后再做決斷。同時，建議提供售后服務的企業(yè)注意以下事項：保持客戶服務電話的穩(wěn)定性，如果變更對外公開的客戶服務電話，應盡量擴大社會公告的范圍，并要求電信公司延長原號碼的“冷凍期”。還要注意對已經棄用的客戶服務電話實行回查，確保沒有被非法利用。（編輯：盛秀華）

文章來源：濟南時報

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維修電話仔細查 廢棄客服電話被鉆空子

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