又是國際慣例：入住酒店十三小時(shí)要付兩天房費(fèi)

　　文/記者 王飛

　　“我凌晨3時(shí)去住店，到了晚上7時(shí)退房時(shí)，賓館卻要向我收2天的房費(fèi)，”來廣州參加同學(xué)聚會的宋先生向記者抱怨說，“我知道12時(shí)之前退房是國際慣例，但對凌晨房客是否應(yīng)該變通一下？”

　　隨著“凌晨房客”數(shù)量的增加，省外一些地方開始對“凌晨房客”實(shí)行變通的方式，但廣州多數(shù)賓館

　　仍然執(zhí)行超過中午12時(shí)加收半天、超過18時(shí)加收全天住宿費(fèi)的規(guī)定。

　　質(zhì)疑：

　　入住13個(gè)小時(shí)按2天計(jì)費(fèi)

　　記者翻閱中國飯店業(yè)協(xié)會制定公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，其中第十條規(guī)定：“飯店客房收費(fèi)以‘間/夜’為計(jì)算單位，鐘點(diǎn)房除外。按客人住一‘間/夜’計(jì)收一天房費(fèi)，次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。”

　　這一規(guī)定只是對退房時(shí)間作出了規(guī)定，但并沒有對入住時(shí)間作出規(guī)定。在此基礎(chǔ)上，廣州大多酒店都規(guī)定清晨6時(shí)前入住的客人到當(dāng)天中午12時(shí)需要支付一天的房費(fèi)，到當(dāng)天下午6時(shí)退房則要支付兩天的房費(fèi)，按照這些規(guī)定，“凌晨房客”也要與“正常房客”一樣繳付房費(fèi)。

　　隨著“凌晨房客”的增多，不少人開始對此提出質(zhì)疑，認(rèn)為過了零點(diǎn)就已經(jīng)是新的一天了，與“正常房客”相比，“凌晨房客”已經(jīng)晚了一天入住，因此酒店在收取房費(fèi)的時(shí)候，也應(yīng)該區(qū)別對待。

　　調(diào)查：

　　廣州星級酒店“變通”執(zhí)行

　　記者昨天就此問題電話咨詢了廣州部分星級酒店，發(fā)現(xiàn)他們大都在對“凌晨房客”變通執(zhí)行“12時(shí)退房”的有關(guān)規(guī)定，但在收費(fèi)問題上，仍然堅(jiān)持“凌晨房客”與“正常房客”同等對待。

　　地中海酒店前臺的有關(guān)人士表示，如果客人是凌晨后入住，在酒店房源不是很緊張的前提下，可考慮將退房時(shí)間從中午12時(shí)延遲至下午2時(shí)，但房費(fèi)仍按一天時(shí)間收取。廣州賓館前臺工作人員則表示，考慮到中午12時(shí)正是午飯時(shí)間，客人不管何時(shí)入住，可最遲到中午1時(shí)退房。

　　但在收費(fèi)問題上，廣州各大星級酒店仍然堅(jiān)持“凌晨房客”應(yīng)該按照有關(guān)規(guī)定支付一天的房費(fèi)。

　　酒店：

　　凌晨房客占用了房間資源

　　“如果說一個(gè)客人是凌晨入住的，到中午退房，雖然他沒有住滿12個(gè)小時(shí)，但這個(gè)客房在前一個(gè)房客退房到他入住這段時(shí)間一直都處于等候狀態(tài)，”對于凌晨房客收費(fèi)過高的質(zhì)疑，廣州一酒店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“即使客人沒有真正使用到，但在某種意義上，他還是占用了這個(gè)房間。”

　　該負(fù)責(zé)人表示，12時(shí)前退房是酒店業(yè)的國際慣例，一直這樣執(zhí)行，酒店不可能會改變這一行規(guī)，這是因?yàn)榫频晁妥咭粋�(gè)房客需要有一段時(shí)間進(jìn)行清理打掃。對于收費(fèi)問題，這也是國際慣例，酒店業(yè)沒有只收取半天房費(fèi)的說法。

　　據(jù)了解，在旺季時(shí)廣州一些酒店會出現(xiàn)客房出租率超過100%的現(xiàn)象，這就是因?yàn)槔�用�?2時(shí)退房”這樣的規(guī)定，一天的房間可以當(dāng)成兩天賣。

　　建議：

　　退房時(shí)間延至下午6時(shí)

　　“讓酒店只收取‘凌晨房客’半天的房費(fèi)不太現(xiàn)實(shí)，畢竟酒店也有等待客人入住的客房‘空置損失’，”專家認(rèn)為，“但酒店可以考慮將凌晨入住房客的退房時(shí)間延長至下午6時(shí)。這樣，凌晨客人也不會因?yàn)槿胱�時(shí)間太短而不滿，而酒店也可以收取一天的房費(fèi)了。”

　　對此建議，廣州部分酒店表示將視乎客人入住時(shí)間“變通”執(zhí)行。