北京：消費(fèi)安全投訴增多

　　新華網(wǎng)北京9月1日電 (記者 劉浦泉) 消費(fèi)安全已成為北京消費(fèi)者關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心1日發(fā)布的消費(fèi)分析公示，8月份共受理涉及消費(fèi)安全問題的投訴31件，占投訴總量的1.3%。

　　一名消費(fèi)者投訴反映，某公司在減肥服務(wù)中使用的“物理健身船”減肥儀存在嚴(yán)重安全隱患，經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)器漏電造成消費(fèi)者被燙傷等問題，雙方為退費(fèi)產(chǎn)生糾紛。據(jù)了解，這一糾紛共涉及14名消費(fèi)者，爭(zhēng)議金額達(dá)85200元。

　　據(jù)分析，有關(guān)消費(fèi)安全投訴涉及的主要問題有：一是商品、服務(wù)存在安全隱患。如銷售過期、變質(zhì)食品，染發(fā)未做皮試導(dǎo)致過敏等。二是消費(fèi)環(huán)境不安全。如正常運(yùn)行的電梯夾傷消費(fèi)者、經(jīng)營場(chǎng)所地面濕滑導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷、超市物品陳列不穩(wěn)砸傷消費(fèi)者等。

　　從工商部門調(diào)解結(jié)果看，消費(fèi)安全問題常造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方對(duì)賠償金額產(chǎn)生較大分歧，且

　　北京市工商局有關(guān)人士提醒經(jīng)營者履行安全保障義務(wù)：對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。如發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　有關(guān)人士還提醒消費(fèi)者注意消費(fèi)安全：購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，要看清商品包裝、消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)的警示信息；發(fā)生消費(fèi)安全事故時(shí)，要保留好消費(fèi)憑證；特別是帶小孩的消費(fèi)者，作為監(jiān)護(hù)人有責(zé)任照顧好自己的小孩，避免發(fā)生危險(xiǎn)。(完)