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本報訊（記者任震宇）日前，中國消費(fèi)者協(xié)會針對數(shù)百名柯達(dá)ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者聯(lián)名投訴柯達(dá)（中國）股份有限公司（以下簡稱柯達(dá)公司）一事，召開調(diào)解聽證會，邀請國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門、業(yè)內(nèi)權(quán)威技術(shù)專家、法學(xué)專家、消費(fèi)者，充分評判柯達(dá)ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)投訴問題的是非曲直，以求這一投訴得到公平合理解決，并為今后類似疑難投訴問題的解決探索一條新的途徑。據(jù)悉，這是中消協(xié)首次召開的調(diào)解聽證會。
在會上，各方人士針對柯達(dá)公司所生產(chǎn)的ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)故障問題（詳見本報6月5日Ａ3版）應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任，應(yīng)該如何面對消費(fèi)者等問題發(fā)表了自己的意見與看法。與會多位專家認(rèn)為，柯達(dá)公司作為一家有著國際聲譽(yù)的跨國公司，在自己的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，應(yīng)該勇敢地承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，解決問題要一視同仁。
據(jù)中消協(xié)投訴部主任邱建國介紹，自7月3日起，中消協(xié)接到白華等343名消費(fèi)者對柯達(dá)ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)的投訴，反映該相機(jī)在正常使用的情況下陸續(xù)出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障。如要維修需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢升級為柯達(dá)公司別的機(jī)型。消費(fèi)者表示，據(jù)他們了解，柯達(dá)公司在中國臺灣地區(qū)解決ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)問題則是免費(fèi)升級換機(jī)。
邱建國表示，中消協(xié)接到投訴后，高度重視，多次開會分析案情，研究解決問題的思路和辦法。并于7月14日向柯達(dá)公司發(fā)出投訴調(diào)查函，柯達(dá)公司北京辦事處于7月17日回復(fù)表示，該相機(jī)是2002年11月通過了國家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后開始生產(chǎn)銷售的；現(xiàn)在用戶手中的數(shù)碼相機(jī)已超過保修期，收費(fèi)維修符合“三包”規(guī)定；消費(fèi)者中流傳的柯達(dá)在臺灣地區(qū)解決ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)問題是免費(fèi)維修和升級的傳聞不實(shí)。“中消協(xié)于8月9日致函臺灣消費(fèi)者文教基金會，了解柯達(dá)公司去年在臺灣處理ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)問題的真實(shí)情況。8月10日收到對方回函，顯示柯達(dá)公司同意提供8款數(shù)碼相機(jī)，供消費(fèi)者選擇，并享有14天試用期，至于相關(guān)成本則由柯達(dá)公司吸收（負(fù)擔(dān)）。”
邱建國表示，“中消協(xié)于8月13日派人攜帶消費(fèi)者提供的5款柯達(dá)ＬＳ443型數(shù)碼問題相機(jī)前往西安市，委托兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測中心進(jìn)行查驗(yàn)。該檢測中心經(jīng)查驗(yàn)認(rèn)為消費(fèi)者對該型號數(shù)碼相機(jī)缺陷產(chǎn)生的原因分析客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是，真實(shí)表述了柯達(dá)ＬＳ443數(shù)碼相機(jī)存在的問題。”
此后，中消協(xié)多次就消費(fèi)者投訴事項(xiàng)與柯達(dá)公司溝通，但截至8月17日之前，柯達(dá)公司并沒有提出解決ＬＳ443型數(shù)碼相機(jī)問題的可行方案。
在此情況之下，中消協(xié)決定依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國務(wù)院信訪條例》和《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，召開有關(guān)行政部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家、法律專家、新聞記者、消費(fèi)者代表、經(jīng)營者代表參加的投訴調(diào)解聽證會，聽取各方意見，尋求解決問題的辦法。
雖然由于柯達(dá)公司的缺席，調(diào)解聽證會并沒有使事件馬上得到解決，但是與會專家依然高度評價了中消協(xié)召開調(diào)解聽證會的作用。
中國社會科學(xué)院法學(xué)所所長助理劉俊海認(rèn)為，中消協(xié)首次通過聽證的方式進(jìn)行維權(quán)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)的制度創(chuàng)新，再次體現(xiàn)了中消協(xié)打造服務(wù)型消協(xié)品牌的誠意，值得各級消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)一步推廣。
中消協(xié)副秘書長董京生表示，調(diào)解聽證會是一個解決一些疑難或者是比較大的群體投訴的有效的工作方法，對這個方法，中消協(xié)今后將進(jìn)一步予以改進(jìn)，并逐步完善。
柯達(dá)公司沒有派代表參加調(diào)解聽證會，但其公關(guān)部經(jīng)理田耕到場回答了記者的問題。（編輯：劉洋） 文章來源：中國消費(fèi)者報
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