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本報訊（記者任震宇）記者8月22日從中國消費者協(xié)會獲悉，某些不法分子利用一些企業(yè)已經(jīng)廢棄的客服電話號碼借尸還魂，做起了冒名頂替的維修生意。
中消協(xié)知情人士告訴記者，近日，有國內(nèi)一知名企業(yè)發(fā)現(xiàn)有人利用該企業(yè)多年前廢棄的客戶服務(wù)電話號碼，另起爐灶建立了所謂的“維修中心”，并在接到消費者的報修電話后，派人進行檢修服務(wù)，借機收取高額費用。
據(jù)中消協(xié)初步了解，這些假“維修中心”通常的手法是，選擇棄用時間較長的企業(yè)客服電話，鉆商品超過“三包”期不能免費修理的空子；如商品尚在“三包”期內(nèi)，他們則以各種理由推掉這份“業(yè)務(wù)”，或者以消費者使用不當(dāng)為由再收費。當(dāng)消費者對維修人員的身份或票據(jù)提出質(zhì)疑時，他們往往以受生產(chǎn)企業(yè)的委托為理由解釋。為此，中消協(xié)特別提醒消費者遇到上述情況時，可通過當(dāng)?shù)亍?14”臺查詢經(jīng)營者的真實身份后再做決斷。同時，建議提供售后服務(wù)的企業(yè)，保持客戶服務(wù)電話的穩(wěn)定性，如變更對外公開的客戶服務(wù)電話，應(yīng)盡量擴大社會公告的范圍，并要求電信公司延長原號碼的“冷凍期”。必要時，企業(yè)可買斷該號碼的使用權(quán)，不給不法者留下可乘之機。同時對棄用的客服號碼實行回查，確保沒有被非法利用。 （編輯：劉洋） 文章來源：中國消費者報
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