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■聞一言
近日，香港有24家接待內(nèi)地團(tuán)的旅行社組成“香港入境接待社大聯(lián)盟”，拒絕接待內(nèi)地的“零團(tuán)費(fèi)”購物團(tuán)。隨后，澳門旅游業(yè)界也在醞釀制裁零團(tuán)費(fèi)的行動（據(jù)8月17日《財經(jīng)時報》報道）。
所謂零團(tuán)費(fèi)，是旅行社的行話，意指在一些競爭激烈的熱門旅游線路，部分組團(tuán)旅行社以低于正常成本很多的價格來吸引游客。在這種低價團(tuán)中，組團(tuán)社不給地接社地接費(fèi)用，地接社能否賺錢，就看導(dǎo)游能讓游客買多少東西和參加多少自費(fèi)項目。更極端的情況下，在一些旅游線路上，組團(tuán)社不但不給地接社地接費(fèi)用，還要向地接社收取“人頭費(fèi)”，這就是所謂的“負(fù)團(tuán)費(fèi)”了。
無論零團(tuán)費(fèi)還是負(fù)團(tuán)費(fèi)，都是旅游市場上的毒瘤。在這些模式下，組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游和游客之間是一條“食物鏈”，游客處于食物鏈的最末端。導(dǎo)游往往先是鼓吹購物點(diǎn)的商品好，再是好言勸購，遇到一些“不識趣”的游客，就采取種種非常措施，譬如游客不肯下車購物，夏天時導(dǎo)游就把車停在太陽底下，不開空調(diào)，讓游客“蒸蒸桑拿”。
香港、澳門兩地旅游業(yè)界拒絕零團(tuán)費(fèi)的行動，確實(shí)承擔(dān)了一定風(fēng)險，可能導(dǎo)致與內(nèi)地部分旅行社關(guān)系惡化，也可能導(dǎo)致客源流失。但是從長遠(yuǎn)看，假如任由零、負(fù)團(tuán)費(fèi)模式發(fā)展，游客在旅游購物等方面多有不愉快的體驗(yàn)，最終還是會反映到對旅游目的地的評價上。我們經(jīng)常聽到周圍的人說，某某地方不能去啊，那里的導(dǎo)游會“吃”人。這種負(fù)面的評價遲早會導(dǎo)致客流的枯竭，對于旅游目的地而言，還有什么打擊比這更致命？
為了打擊零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，過去也曾有旅行社打出“純玩團(tuán)”、“誠信游”的旗號來吸引游客，但效果不佳。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品和其他商品不一樣，消費(fèi)和生產(chǎn)是同時進(jìn)行，對于多數(shù)消費(fèi)者而言，單純從宣傳招貼上很難搞清兩者之間的區(qū)別。同時，對于一個不是很成熟的旅游市場上的消費(fèi)者而言，更多的時候拿來挑選、比照的，往往還是價格。
香港旅游業(yè)界的做法頗具新意，它從根本上堵死了零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的生存發(fā)展空間。香港素有購物天堂之稱，零、負(fù)團(tuán)費(fèi)催生的惡意宰客行為會讓其來之不易的美譽(yù)毀于一旦。與其飲鴆止渴，不如壯士斷腕。港澳兩地的旅游業(yè)者對零、負(fù)團(tuán)費(fèi)進(jìn)行整體清盤是件好事，他們的做法，深謀遠(yuǎn)慮，值得敬佩。因?yàn)橹挥袕脑搭^斬斷零、負(fù)團(tuán)費(fèi)，才能從根本上保護(hù)旅游者權(quán)益，維護(hù)旅游業(yè)的健康發(fā)展。真心希望港澳兩地的抵制行動能夠堅持到成功，也期待更多的旅游業(yè)人士從零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的迷夢中覺醒，不要再干竭澤而漁、自毀聲譽(yù)的傻事了。 （編輯：劉洋） 文章來源：中國消費(fèi)者報
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