隨著暑假行將結束，一些返校學生開始為新學期添置數碼相機、ｍｐ３等新裝備。也有的同學利用暑期商家促銷的機會把自己的電腦升級換代。暑期的最后幾天，無論是對于采購的學生還是商家，似乎都是一個節日。為此，本報特別推出京城知名電子賣場調查，從服務項目到硬件設施全方位考察電子賣場，幫助您放心消費，也給相關商家提個醒。

　　問題1：不開發票成省錢籌碼

　　買東西要發票，已經成為很多消費者的購物習慣。而在大部分電子商城中，要不要發票居然成了省不省錢的籌碼。

　　在海龍電子城一層，一位導購員主動拉著記者，問記者要不要相機。談起價格，該導購員說只要一千五六百元就行，記者表示價格不能接受。聽到這里，該導購員建議記者隨他到樓上去看，還說一樓的只是樣品。記者愈發不解起來，難道樓上產品的價格就便宜了？看出記者在猶豫，該導購員告訴記者，到樓上買如果不用開發票，價格就可以相對便宜。

　　記者同時發現，“發票成討價還價的砝碼”并非個案，很多消費者都碰到過這樣的情況。一位消費者告訴記者，盡管商戶為了給消費者“優惠”價格提出不開發票，但承諾開一個內部小票，憑小票商家可以負責商品的售后服務。當記者問及售后服務是否能兌現時，該消費者表示目前尚不得而知。

　　問題2：顧客休息只能坐臺階

　　ＩＴ電子商城可謂是寸土寸金，如果顧客想稍作休息，恐怕只能找臺階了。

　　在位于朝陽門附近的百腦匯電腦賣場，記者轉了一圈，也沒有發現供人休息的椅子，導購員說休息區就是入口處的臺階。賣場保安表示，商場確實沒有休息區，若是累了，可以去附近的藍島等商場休息，或者就坐在人行道上的長椅上。

　　記者來到賣場門口，果然看到七八位顧客坐在臺階上，購物袋放在身旁。記者注意到，臺階上一有人行走，手中的購物袋常常會蹭到休息的顧客，而休息夠了的顧客一起身，褲子上滿是塵土。

　　“誰愿意坐在臺階上呀！沒辦法，里面沒有椅子，人行道上倒是有長椅，可這大熱天的，誰還能坐在太陽下暴曬啊。”顧客王先生無奈地說。另一名顧客則表示，為了休息，還得走幾分鐘去藍島太不值當。

　　問題3：店內如迷宮讓人犯暈

　　由于ＩＴ賣場經營的產品種類繁多，因此，消費者如何能夠迅速地找到自己所需購買的產品，就需要商城布局合理和有明確的標志。在采訪中記者發現，個別賣場的標志還是有待改善，從而使消費者少走一些彎路。

　　在百腦匯電腦賣場，每到一層，雖然都能看到地面上貼有醒目的標志，但由于里面的寬窄不一的通道太多，不一會兒記者就轉暈了頭。

　　由于賣場沒有設立獨立的服務臺，為此，顧客若想找某某名牌，就只能問導購員。而導購員先是一番推銷后，才能說出大概的位置。記者注意到，每層電梯口附近店鋪的導購員最為繁忙，不停地回答顧客提出的問題。

　　此外，硅谷電子城的貨品分類也并不明確。攢機、經營零部件、外設等不同類別產品的小攤位雜亂無章，過道上堆放著各種包裝箱，再加上往來的人流，原本就不寬綽的通道顯得十分擁擠。此外，由于賣場的層高很低，燈光灰暗，給人感覺比較壓抑。

　　問題4：導購“拉客”惹人反感

　　“我最怕一個人去逛電子市場了，還沒進門就有三五個人圍著你，非要你去他們的店鋪買東西。”劉小姐說她來電子商城都會叫上幾個朋友“壯膽”。

　　記者在調查中發現，多數消費者對“拉客”行為特別反感，表示這種行為直接影響了購物心情，而且也對過分招客的店鋪留下了不好的印象。而在記者實地暗訪的過程中，也有一些店鋪的導購表現得“過度熱情”。

　　“先生，你需要點什么呀？是筆記本還是數碼？來我們店看看吧，我們是一級代理，保證給您個最低價！”“您還是學生吧？來我們這兒吧，讓我們的專業技師給您推薦一個

　　一位在大門口拉客的導購告訴記者，這樣積極的拉客也是無奈之舉。由于各家經營的產品雷同、價格也相差不多，消費者無所謂選擇哪一家，因此只有靠在大門口的導購人員把客人生拉硬拽進自己的店鋪。“我們也知道顧客反感這種行為，可是沒辦法，多一個顧客是一個呀。不然都被別人搶走了。”

　　問題5：刷卡消費要交手續費

　　記者在調查中發現，在很多電子商城中，想刷卡消費要交貨款１０％或２０元左右的手續費。雖然這一現象的合理性受到很多消費者的質疑，但是作為中關村電子市場上的一條“潛在行規”依然頑固。

　　中關村科貿廣場的大多數門店都可以實現刷卡交易，并且每一個樓層都設立一個服務臺，可以提供ＰＯＳ機，代替商家進行刷卡操作。但是，由于一些小商戶沒有自己的獨立刷卡設備，一般會向顧客收取相當于貨款１０％或２０元左右的手續費。例如，在太平洋電子商城，一家代理某國內品牌筆記本的店面內，該店工作人員表示要比現金交易多支付２０元左右的所謂手續費。“這是規矩，要不您就去取款機取錢。”

　　記者發現，中關村科貿樓下的ＡＴＭ機數量較多，因此相比鼎好和海龍的消費者為了節省所謂的手續費排隊取現的狀況，還是比較方便的。

　　電子商城軟硬件設施調查表

　　信報記者 張煦 陳燕

　　實習生 王博飛 張輝