廣州日報作者：程維

　　1/4市民寧愿多走路去發卡行查詢

　　近日，就ATM跨行查詢收取手續費一事，零點調查廣州分公司對廣州市民進行了一次問卷調查，結果顯示，對于銀行卡ATM跨行查詢收費，逾七成廣州市民表示不滿；在銀聯提出的各種解決方案中，“提供一定次數的免費跨行查詢”最為廣州市民接受。

　　四成市民難以接受“霸王條款”

　　對于跨行查詢收費，民間反對聲一片高漲。對此，逾七成廣州市民表示不滿，其中多數人(占據全部被訪者約四成)的市民主要是很難接受銀聯這樣做有“霸王條款”嫌疑。而認為“雖然單次跨行查詢費用不高，但累積起來也是一筆開支”也不在少數(占33.2%)。當然，也有近三成的市民認為這項收費可以接受，除了認為收費標準不高，主要考慮的是“方便”這個因素。

　　過半市民用ATM機最重“方便”

　　在現有的政策暫時無法撼動的情況下，廣州市民只好另外尋找減少跨行查詢費用的途徑和方法。過半(54.1%)市民圖方便，只找離自己最近的ATM機查詢。看來不管心中是否滿意，“方便”仍然是市民最先考慮的因素。

　　其他市民大多寧愿多走路，也只在自己的發卡行查詢(24.1%)。有15.3%的市民只選擇那些不收取跨行查詢費用的

銀行卡，另外一成多市民選擇“自助設備多，服務完善的銀行卡”，看來在銀行業競爭越來越激烈的情況下，如何更好地滿足客戶的需要，是各家銀行應該深思的問題。也有部分市民為了規避查詢費，選擇“網上銀行”(14%)或“手機銀行”(5.9%)查詢。

　　近日，四大國有商業銀行和交通銀行已開始對跨行查詢收取每筆0.3元的費用。這項跨行查詢收費一直飽受非議，最近上海市民鄧維捷就跨行查詢收費一事訴至法院更將這場紛爭推向高峰。

　　日前，零點調查廣州分公司就廣州市民對ATM跨行查詢收取手續費的看法進行了一次問卷調查，結果顯示，逾七成市民對此表示不滿；但仍有過半市民表示，為了方便只找離自己最近的ATM機查詢。 文/記者程維

　　“服務沒提高收費卻增多”市民難接受

　　銀行卡ATM跨行查詢收費出臺后，部分消費者認為銀行此舉侵犯了用戶的合法財產權益。消費者反對情緒最極端的體現莫過于和銀行對簿公堂：上海一家外資企業的鄧小姐毅然將侵犯自己合法權益的交通銀行、工商銀行、建設銀行和中國銀聯告上法庭。

　　對此，66.2%的廣州市民持支持態度，在支持者中，52.4%的市民認為如果這次不跟銀聯對簿公堂，以后還會有越來越多的“收費”，45%的市民認為服務沒見得提高，但收費卻增多是難以接受的。

　　而對于非支持者來說，“就幾塊錢的小事，不需要小題大做”(36.2%)、“跨行查詢費不高，不會給生活帶來什么影響”(33.6%)是他們的主要看法。也有近三成“非支持者”認為銀行畢竟為跨行查詢服務付出了成本，適當收費也是無可厚非的。

　　近兩成市民要求叫停跨行查詢收費

　　鑒于質疑聲的漸強趨勢，央行、

銀監會近日已就此問題，專門召集有關商業銀行和中國銀聯負責人進行了討論，并提出了解決跨行查詢收費的若干方案，有關部門還可能會對跨行ATM查詢收費的具體內容進行調整。對于這些解決方案，“升級系統，提供一定次數的免費跨行查詢服務，超過后才收跨行查詢費用”受廣州市民的接受程度最高(34.2%)，其次是“要求ATM機在當客戶跨行查詢交易時，必須出現收費提示”，讓老百姓明明白白消費(22.8%)。

　　另外，有18.2%的市民堅決要求叫停跨行查詢收費，并妥善處理已經收取的費用。而約一成的市民則要求適當降低收費標準。