新華網(wǎng)蘭州8月10日電 (記者 屠國(guó)璽) 甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉興斌在10日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說，目前，客運(yùn)部門的退票費(fèi)存在著強(qiáng)制收取、退票費(fèi)用過高等問題，客運(yùn)退票費(fèi)不是平等的合同收費(fèi)。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，由于種種原因，消費(fèi)者在購(gòu)買客運(yùn)車票、機(jī)票和船票后不能成行，導(dǎo)致退票。在退票過程中，客運(yùn)部門都要收取手續(xù)費(fèi)。按照退票時(shí)間的不同，鐵路、航空和長(zhǎng)途客運(yùn)部門可以收取最高20%的退票服務(wù)費(fèi)。

　　劉興斌說，目前退票收費(fèi)主要存在三個(gè)問題，一是強(qiáng)制收取，違背了平等協(xié)商原則，體現(xiàn)了壟斷作風(fēng)和行業(yè)霸氣；二是退票費(fèi)用太高，違背了公平交易原則，剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；三是唯利是圖，缺乏人性化關(guān)懷，如發(fā)車后不退票。

　　劉興斌說，目前客運(yùn)部門現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)定存在許多問題的主要原因，就是旅客作為消費(fèi)者，與客運(yùn)部門相比往往扮演著弱者的角色，退與不退，退多退少，沒有協(xié)商余地，全由客運(yùn)部門說了算。(完)