今年以來，北京有關方面受理的消費者修理服務投訴呈明顯增多趨勢，一些不法經營者利用生產廠家已經變更的維修電話，冒充廠家指定維修點向消費者收取高額維修費。有關人士指出，各專業客戶服務維修部門如電話變更應在114查號臺及時變更備案。

　　一位消費者三年前購買了一臺品牌空調機，保修期剛過就出現不制冷的故障，于是撥通了保修卡上注明的指定維修點電話。維修人員上門后發現空調不制冷的原因是壓縮機被鳥窩堵住，清除干凈后向消費者收取了200元維修費，未提供發票等憑證。幾天后，消費者無意中發現，鄰居家同品牌的空調出現相同問題卻只付了十幾元的維修費。

　　消費者撥打鄰居提供的維修電話后才知道，廠家指定的維修電話已經變更，并重新印制了保修卡。而一些不法經營者借機冒充廠家指定維修點，利用已變更的電話向不明情況的老用戶收取高額維修費。

　　據北京市工商局“12315”、北京市消費者協會“96315”統計，僅今年7月份就受理修理服務投訴70件，其中電器維修投訴54件，占修理服務投訴總量的75.71%。

　　北京市工商局“12315”和北京市消費者協會“96315”提醒消費者注意三點：一、接受修理服務時，應索要正規修理服務票據，同時核對票據蓋章單位是否為正規單位。票據上應寫明商品故障、更換零件的名稱、修理日期等內容。二、現行法律、法規對修理服務未明確規定保修期，消費者選擇修理服務前應與維修者約定修復保修期，并落實在票據上。三、對購買時間較長的商品需要維修時，最好先向廠家或銷售商索取廠家指定維修點的地址和電話，維修人員上門后，也可根據其工裝、持有的工作證件及修理票據等核實真偽。(劉浦泉)