中國消費者協會二○○六年上半年全國投訴情況分析

http://whmsebhyy.com 2006年07月31日 14:13 中國消費網

　　據全國30個省、自治區、直轄市消費者協會（委員會、下同）的統計匯總，二○○六年上半年共受理消費者投訴318868件，同比下降2.6%，解決298162件，為消費者挽回經濟損失27458萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的8551件，加倍賠償金額431

　　萬元，經消費者協會提供案情后由政府查處罰沒款1191萬元，支持消費者起訴2815件，接待來訪和咨詢221萬人次，不予受理9190件（見表一）。

　　表一：2006年上半年投訴情況變化表

　　項目2005年上半年2006年上半年變化比例受理數（件）327441318868↓2.6%解決數（件）314177298162↓5.1%挽回損失（萬元）3178327485↓13.5%加倍賠償（件）63048551↑35.6%加倍賠償金額（萬元）647431↓33.4%支持起訴（件）45392815↓38.0%政府罰沒款（萬元）16851191↓29.3%來訪咨詢（萬人次）213221↑3.8%

　　上半年投訴問題按性質分：質量問題占63.0％，價格問題占6.4％，合同問題占2.8％，計量問題占2.3％，安全問題占1.8％，假冒問題占1.79％，廣告問題占1.71%，虛假品質表示問題占1.4％，人格尊嚴問題占0.3％，其他問題占18.3％（見表二）

　　表二：2006年上半年投訴性質變化表單位：件

　　上半年投訴問題按類別分：日用百貨類占30.7％，家用電子電器類占26.2％，服務類占24.6％，家用機械類占5.7％，房屋及

裝修建材類占5.6％，農業生產資料類占3.0％，其他類占4.3％，（見表三）

　　表三：2006年上半年投訴類別變化表單位：件

　　表四：投訴降幅居前六位的商品單位；件

　　表五：投訴降幅居前六位的服務單位：件

　　雖然整體投訴量呈下降的趨勢，但仍有一些商品和服務不降反升，上升幅度明顯。（見表六、表七）

　　表六：投訴增幅居前六位的商品單位：件

　　表七：投訴增幅居前六位的服務單位：件

　　2005年上半年 2006年上半年比例

　　2006年上半年投訴數據反映出的主要特點是：

　　一、投訴總量下降，誤導欺詐消費者現象多發。上半年，各項投訴指標總體呈下降趨勢，但因誤導欺詐消費者、進行加倍賠償的投訴數量明顯上升。一些銷售者和生產者虛假宣傳、設計陷阱、吹牛承諾、沒想踐行、偷換概念、隱瞞真情、混淆標準、化整為零、名人忽悠、無所不能，誘導眾多消費者掏錢購物、上當受騙。

　　二、

維權渠道拓寬，消費者投訴分流。今年的政府工作報告根據廣大代表的意見把“切實保障消費者合法權益”突出出來，體現了以人為本和科學發展觀的要求。各級人民政府對消費者權益保護工作更加重視，一些部門相繼設立了受理消費者申訴的機構和咨詢熱線，并通過各種專項整治活動，打擊市場上的假冒偽劣和不法行為。司法機構、行業協會和大眾傳媒發揮各自優勢，分流投訴，共同承擔起保護消費者權益的社會責任。

　　（編輯：李衛芹）

文章來源：中國消費者協會信息網

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