中消協：服務類投訴集中于四大問題
http://www.sina.com.cn 2006年07月28日 17:34
新華網
新華網北京7月28日電 (記者 ) 記者28日從中消協獲悉，今年上半年服務類投訴同比增長5.1%，服務類投訴增幅居前四位的是互聯網、銷售、物業管理、電信。
互聯網投訴居服務類投訴增幅首位，投訴以網絡安全和網上購物為主。隨著越來越多的消費者選擇通過網上銀行進行日常消費，網上銀行的交易安全問題隨之突顯。一些消費者被偷盜賬戶、密碼等個人信息，有的導致賬戶內財產的損失。網上購物也因網絡賣家售出商品或服務與宣傳不符，引起消費糾紛。
銷售類投訴中“預付費”和“返券”投訴是主要投訴形式。一些商家以會員卡、打折卡等方式招攬顧客，一旦消費者付錢辦了卡，就可能面臨服務承諾縮水，甚至商家卷款逃跑，損失無法追回的困境；一些商家利用虛假折扣、循環返券的手段套住消費者，促使消費者不斷消費。另外，一些消費者在美容美發、健身或購買飲用水票時，一次性交納全部費用后就出現無法預約，不按約定標準提供服務，甚至提供幾次服務就關門逃走的情況。
物業管理方面投訴主要集中在物業管理服務不到位，公用設施老化得不到及時維修，小區秩序不好，安全不能保證，業主人身受到傷害，車輛等財產受到損失，隨意調整停車費用。
電信服務涉及移動、固話、短信等業務，主要投訴熱點是收費和售后服務問題。如話費套餐規則不明確，話費收取不透明，擅自開通業務，短信欺詐等。(完)
