廈門糾紛起 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)到底誰應(yīng)先到位?

　　昨日上午，福建廈門市思明區(qū)法院開庭審理了錦繡廣場某物業(yè)管理公司與業(yè)主劉先生糾紛案。此案中，物業(yè)管理公司向劉先生催討物業(yè)管理費(fèi)、公共維修金和滯納金共9187元。據(jù)了解，在錦繡廣場這個(gè)小區(qū)，象劉先生拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主至少有20多人。而據(jù)思明區(qū)法院資料顯示，今年1—6月，思明區(qū)法院調(diào)裁庭受理了184件物業(yè)管理糾紛案，占全庭總收案數(shù)的32％，呈明顯上升趨勢。在這184件糾紛案件中，均為物業(yè)管理公司索討物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主為何拒交物業(yè)管理費(fèi)？記者為此深入小區(qū)，還走訪眾多物業(yè)管理公司及相關(guān)部門。

　　廣場業(yè)主

　　小區(qū)臟亂且缺乏安全感

　　在錦繡廣場小區(qū)，新舊物業(yè)公司正處于對(duì)峙狀態(tài)，新物業(yè)已進(jìn)駐，而舊物業(yè)則遲遲不愿意退出。與此同時(shí)，為討

　　據(jù)業(yè)主許先生說，舊物業(yè)公司在管理方面存在很多不足。保安崗?fù)ば瓮�虛設(shè)，就連當(dāng)初入住時(shí)向業(yè)主承諾過的“可視對(duì)講”都沒有實(shí)現(xiàn)。外人可以隨便進(jìn)入，經(jīng)常是深更半夜，小區(qū)里還有許多陌生的面孔聚集。因?yàn)闆]有門禁，經(jīng)常有不明身份的人亂敲門，推銷者也很多。此外，物業(yè)賬目從來不公開，小區(qū)廣告牌的收益及屬于公攤范圍內(nèi)的店面出租等收益都非常模糊。

　　而被物業(yè)公司催討物業(yè)費(fèi)的劉先生認(rèn)為，原物業(yè)與

　　由于對(duì)舊物業(yè)管理公司存在不滿，錦繡廣場小區(qū)部分業(yè)主強(qiáng)烈要求更換物業(yè)。今年3月，新成立的錦繡廣場小區(qū)業(yè)委會(huì)通過競標(biāo)，選中了大唐物業(yè)公司。5月28日，大唐物業(yè)公司正式進(jìn)駐小區(qū)。

　　物業(yè)公司

　　管理費(fèi)入不敷出

　　錦繡廣場某物業(yè)管理公司副總經(jīng)理劉先生說，錦繡廣場是一個(gè)非常優(yōu)秀的小區(qū)，2003年被評(píng)為廈門市花園式小區(qū)，2004年通過了復(fù)查。從該物業(yè)公司進(jìn)駐錦繡小區(qū)到現(xiàn)在，一直都以一貫的服務(wù)態(tài)度對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。每天保安24小時(shí)值班，在固定時(shí)間打掃衛(wèi)生，一切按物業(yè)管理規(guī)程辦事。現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的狀況，是因?yàn)閭�(gè)別人的因素。因?yàn)閭�(gè)別業(yè)主的意見，使許多業(yè)主都持觀望態(tài)度，導(dǎo)致現(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)非常難收。截至目前，整個(gè)小區(qū)拖欠物業(yè)管理費(fèi)達(dá)20多萬元。

　　劉副總還認(rèn)為，物業(yè)管理費(fèi)主要用于小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)等必須費(fèi)用。如果允許任何一個(gè)業(yè)主以物業(yè)服務(wù)存在瑕疵等為由拒付管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)管理公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，這必然導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益遭受損害。該公司為優(yōu)惠業(yè)主，曾經(jīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)打過七折，后因起訴才轉(zhuǎn)升為1元。

　　至于錦繡廣場小區(qū)物業(yè)管理公司是否會(huì)新舊交替。據(jù)劉副總介紹，要有三分之二業(yè)主的同意，新的物業(yè)管理公司才能進(jìn)駐。

　　權(quán)威人士

　　通過對(duì)話化解糾紛

　　據(jù)了解，拖欠物業(yè)管理費(fèi)這一現(xiàn)象在我市許多小區(qū)屢見不鮮。對(duì)此，思明區(qū)法院調(diào)裁庭有關(guān)人士認(rèn)為，引起糾紛的主要原因是業(yè)主認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)管理有瑕疵，小區(qū)存在安全隱患、衛(wèi)生管理不到位、維修服務(wù)不健全等問題。此外、物業(yè)管理法規(guī)不健全，如對(duì)前期物業(yè)管理的規(guī)定還存在著漏洞，也是引發(fā)糾紛的一個(gè)原因。

　　如何化解雙方糾紛，該人士建議，要真正解決業(yè)主和物業(yè)公司之間長期以來的矛盾，還要進(jìn)一步完善物業(yè)管理法規(guī)，加強(qiáng)物業(yè)管理法律、法規(guī)的宣傳，使業(yè)主更好地維護(hù)自己的權(quán)益，也履行相應(yīng)的義務(wù)；與此同時(shí)，增加業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通渠道，通過對(duì)話化解糾紛。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要讓小區(qū)居民對(duì)物業(yè)公司更滿意，關(guān)鍵在于物業(yè)公司的服務(wù)要跟上，要到位，同時(shí)其收費(fèi)和收益也要增加透明度。如果能做到這樣，雙方難纏的結(jié)就可以容易解開。

　　（編輯：譚捷）