本報(bào)訊 據(jù)《金陵晚報(bào)》報(bào)道，兒童乘車(chē)或者進(jìn)入公園、電影院等公共場(chǎng)所，或者免票或者半票，大家已司空見(jiàn)慣。日前，南京一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：兒童購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票竟比成人還貴，有時(shí)要貴過(guò)成人數(shù)倍，他貪“便宜”購(gòu)買(mǎi)了成人票，結(jié)果孩子卻被拒絕登機(jī)。

　　事件

　　登機(jī)遭拒絕無(wú)奈重新買(mǎi)票

　　日前，南京讀者王先生反映，他妻子孫某于今年五一長(zhǎng)假前，在位于南京師范大學(xué)旁的“江蘇省民航南京翔祥票務(wù)服務(wù)中心”，訂購(gòu)了三張5月8日中午去三亞的機(jī)票，計(jì)劃與其母一起帶著小侄女去自助旅游。訂票時(shí)票務(wù)中心稱(chēng)，成人機(jī)票為4折票(730＋110＝840元，其中，機(jī)建費(fèi)50元，兒童不要；燃油60元，兒童半價(jià))，小孩可以買(mǎi)比5折兒童票(920＋30＝950元)更便宜的成人票。故送來(lái)的機(jī)票為三張4折成人票。

　　可到了5月8日，當(dāng)三人趕到機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備領(lǐng)取登機(jī)牌時(shí)，工作人員見(jiàn)到小孩的戶口簿后，稱(chēng)機(jī)票上未注明表示兒童的“CHD”三個(gè)字母，拒絕辦理登機(jī)手續(xù)。問(wèn)其原因，稱(chēng)兒童體重與成人不同，會(huì)引起核定重量的誤差。

　　乘客質(zhì)疑

　　是太教條還是利益作怪？

　　最后，他們只得退了票(票務(wù)中心答應(yīng)可以等他們旅游回來(lái)再辦理相關(guān)手續(xù))，然后在機(jī)場(chǎng)重新為孩子買(mǎi)票。當(dāng)時(shí)沒(méi)有4折票，但有4.5折票，她們提出買(mǎi)4.5折兒童票，但海南航空稱(chēng)，成人購(gòu)買(mǎi)可以4.5折，但是兒童購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，只能買(mǎi)5折的兒童票。

　　她們回來(lái)后，票務(wù)中心派人上門(mén)退票。由于是在飛機(jī)起飛前退票，所以只退了4折機(jī)票價(jià)格的一半(730÷2＝365元)，但同時(shí)補(bǔ)償了5折兒童機(jī)票與4折成人機(jī)票的差價(jià)損失(950-840＝110元)。整個(gè)過(guò)程中，他們?yōu)樾『�機(jī)票共花費(fèi)了840＋950-365-110＝1315元，比原計(jì)劃多支出了近500元。

　　王先生稱(chēng)，為什么不能改簽機(jī)票？就為三個(gè)字母？是太教條了，還是出于利益的原因？?jī)和�的體重似乎也解釋不通。就差這點(diǎn)重量，飛機(jī)上還不能走了？

　　航空公司

　　兒童持成人票影響核定重量

　　記者撥通了南京海南航空公司票務(wù)服務(wù)中心的電話，有關(guān)人員在電話中告訴記者：“南京翔祥票務(wù)中心不屬于海航的正規(guī)票務(wù)代理點(diǎn)，而這位旅客的退票收據(jù)上的匯鴻商務(wù)則是我們公司正規(guī)的代理點(diǎn)，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是翔祥票務(wù)在這件事上充當(dāng)?shù)木褪且粋�(gè)‘二道販子’的角色。他們?cè)趨R鴻商務(wù)購(gòu)買(mǎi)我公司的票，然后再轉(zhuǎn)手買(mǎi)給旅客，從中獲取一定的利潤(rùn)。”

　　記者問(wèn)，紅眼航班有1折的成人票出售，而兒童票則只能5折。那樣，同在一個(gè)紅眼航班，兒童票不就是成人票的5倍嗎？工作人員無(wú)言以對(duì)。

　　記者就投訴人所提的兒童買(mǎi)成人票會(huì)引起飛機(jī)核定重量的誤差這一問(wèn)題詢問(wèn)了郭先生，郭先生說(shuō)：“這是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的名詞。飛機(jī)要承受一定的重量，過(guò)輕或過(guò)重都會(huì)對(duì)飛機(jī)的起飛造成一定的影響，那么就要對(duì)飛機(jī)上旅客的重量進(jìn)行一定的估算。成人預(yù)估為75公斤，兒童則為35公斤。如果這一航班上兒童比較多，飛機(jī)上旅客的整體重量變輕，這時(shí)飛機(jī)上就可以多裝行李，如果成人旅客較多則反之�？傊�就是讓飛機(jī)承受的重量保持在規(guī)定的范圍內(nèi)，這樣就可以避免在飛行中引發(fā)事故。”

　　民航總局

　　兒童可持成人票登機(jī)

　　國(guó)家民航總局運(yùn)輸司消費(fèi)者事務(wù)處一位工作人員解釋?zhuān)�航空公司關(guān)于乘客體重配重的解釋雖然有一定道理，但是關(guān)于兒童持成人票能否登機(jī)的情況，民航總局沒(méi)有明確的規(guī)定。他們也是第一次接到這樣的反映。既然沒(méi)有禁止性規(guī)定，兒童持成人票就可以登機(jī)。

　　票務(wù)中心是航空公司的代理機(jī)構(gòu)，而且機(jī)票是真實(shí)的，航空公司就應(yīng)該認(rèn)可票務(wù)中心的行為。票務(wù)中心是否正規(guī)是航空公司內(nèi)部管理的問(wèn)題，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。消費(fèi)者如果因此受到了損失，可以通過(guò)司法途徑向相關(guān)的航空公司索賠。

　　兒童票最多只能5折

　　這位工作人員告訴記者，兒童票確實(shí)只能按照全價(jià)的5折購(gòu)票，這是民航總局的規(guī)定。這個(gè)規(guī)定是很多年前制訂的，當(dāng)時(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)票還不存在打折的問(wèn)題，因此也不存在兒童票價(jià)高過(guò)成人的問(wèn)題。但現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，打折機(jī)票越來(lái)越多，1折甚至更低的機(jī)票也可能存在，這樣就造成了兒童票比成人票還高了很多的怪現(xiàn)象。他們已經(jīng)接到了不少消費(fèi)者的類(lèi)似反映，民航總局正在對(duì)相關(guān)規(guī)章進(jìn)行修訂，修訂時(shí)將會(huì)對(duì)類(lèi)似問(wèn)題一并考慮。但一個(gè)規(guī)章的修訂，需要有相應(yīng)的法律程序，需要一定的時(shí)間。