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剛剛參加完高考的學(xué)生們，都想輕松一下，消除長(zhǎng)期以來身心的疲憊與壓力，許多家長(zhǎng)和孩子選擇了出門旅游，打算輕輕松松玩一陣。旅游作為一種消費(fèi)，龐大的市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，涉及的人員多、范圍廣，旅游者和旅游企業(yè)之間難免出現(xiàn)旅游消費(fèi)糾紛。那么，出了問題怎么辦呢，最好的解決途徑就是依法投訴。
筆者最近走訪了旅游質(zhì)監(jiān)部門，有關(guān)負(fù)責(zé)同志也認(rèn)為，游客應(yīng)在出門游玩前，詳細(xì)
了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，做到未雨綢繆。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，可以依照有效的程序和方式進(jìn)行投訴，切實(shí)維護(hù)自身的利益。
首先要掌握投訴時(shí)效，必須在有效期內(nèi)妥善解決，向當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴，否則，過了有效期，就由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)了。目前，向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)間。
投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，將及時(shí)通知被投訴者。被投訴者接到通知后，應(yīng)在30日內(nèi)作出書面答復(fù)。然后，旅游投訴管理機(jī)關(guān)依據(jù)事實(shí)作出的處理決定，用旅游投訴處理決定書的形式，在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
這就是投訴的整體時(shí)間過程。旅游質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)同志也希望通過媒體提醒廣大游客增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。俗話說，“磨刀不誤砍柴工”，游客們應(yīng)在出門前，詳細(xì)了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，就可以及時(shí)依照有效的程序和方式進(jìn)行投訴，切實(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。（編輯：李衛(wèi)芹）
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