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東城面向弱勢群體試行“先行賠付”制
本報訊 (記者楊濱通訊員羅偉)60歲的張玉霞大媽昨天從東城消協(xié)工作人員手中接過298元錢，這是她家那臺漏油電暖氣的退貨款，這點兒事已經(jīng)折騰她兩年了。張玉霞大媽也因此成為東城區(qū)消協(xié)先行賠付制度的首位受益者。
東城消協(xié)昨天在全市率先試行的針對弱勢群體的小金額爭議先行賠付制度，目前主要面向符合受理范圍和條件的老年人、殘疾人和學(xué)生三類弱勢群體。只要商品在保修期內(nèi)，提供原始單據(jù)，經(jīng)過核實分清責(zé)任，消費者就可從消協(xié)直接拿到經(jīng)濟賠償，不用再找商家交涉。賠付金額暫定為300元以下(含300元)。商家將按要求在消協(xié)先行賠付后的10個工作日內(nèi)將賠付款交還給消協(xié)。
東城消協(xié)秘書長陳鳳翔介紹，東城工商分局已先期撥付5萬元用于先行賠付，并且已有包括稻香村、新東安、永安堂藥店、大明眼鏡等在內(nèi)的27家企業(yè)與消協(xié)簽訂了先行賠付協(xié)議，成為首批履約單位。如果消費者投訴的是這27家簽約企業(yè)，先行賠付直接生效，消費者可以在消協(xié)當(dāng)場拿到賠償金。而如果是未簽約的經(jīng)營者，消協(xié)則先把查實結(jié)果和解決建議向涉及商家發(fā)函，經(jīng)過其簽字確認(rèn)同意后再先行賠付。
市消協(xié)秘書長婁鳳梅告訴記者，以往的“先行賠付”都是由商家向消協(xié)預(yù)先存入一筆保證金，出現(xiàn)消費糾紛后，由消協(xié)從這筆保證金中拿出錢賠償給消費者。而東城消協(xié)的做法是由消協(xié)在企業(yè)未存入保證金的情況下，自己先拿出錢給消費者賠付，具有一定風(fēng)險性，在全市乃至全國尚屬首例。
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