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昨日上午，王女士向本報(bào)投訴，6月10日，她在鄭州市二七廣場(chǎng)附近的北京華聯(lián)看中了一雙價(jià)值110元的特價(jià)涼鞋，交款后發(fā)現(xiàn)鞋不太合腳，遂與商場(chǎng)銷(xiāo)售員協(xié)商調(diào)換。因?yàn)樾瑪嗵?hào)她只能換雙100元的涼鞋。讓王女士不解的是，10元的差價(jià)商場(chǎng)卻不給退還。王女士試圖理論，商場(chǎng)銷(xiāo)售員以收款數(shù)額已輸入電腦為由，拒絕退差價(jià)。
消費(fèi)者：10元差價(jià)不退有失公平
王女士的收款票上顯示，她買(mǎi)的是110元的女士涼鞋，但她最后買(mǎi)走的是一雙100元的涼鞋。記者在北京華聯(lián)一樓特價(jià)商品區(qū)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員，發(fā)現(xiàn)王女士所買(mǎi)這款涼鞋價(jià)格是100元。王女士說(shuō)：“10元錢(qián)對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都沒(méi)什么，但是特價(jià)商品調(diào)換為什么加錢(qián)得補(bǔ)差價(jià)，而少錢(qián)的差價(jià)卻不退呢？”
北京華聯(lián)：沒(méi)有發(fā)票無(wú)法處理
隨后記者聯(lián)系了北京華聯(lián)的客服部，一張姓工作人員說(shuō)：“必須讓消費(fèi)者拿著發(fā)票和收款憑證來(lái)北京華聯(lián)的總臺(tái)，再看具體情況能否退還差價(jià)。”
王女士說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有領(lǐng)取發(fā)票，但是收款票上有北京華聯(lián)的蓋章和鞋的序號(hào)，如果我現(xiàn)在向銷(xiāo)售員要發(fā)票，她不給咋辦？”對(duì)此問(wèn)題客服部張姓工作人員說(shuō)：“如果沒(méi)有發(fā)票我們就沒(méi)有辦法處理。”
律師：消費(fèi)者可向12315投訴
河南國(guó)基律師事務(wù)所的張鋒律師認(rèn)為，商場(chǎng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條和第二十四條。第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。商場(chǎng)以已經(jīng)輸入收款機(jī)沒(méi)法退錢(qián)為由自行制定特價(jià)商品調(diào)換時(shí)加錢(qián)得補(bǔ)、少錢(qián)不退的規(guī)定，顯然不合理，消費(fèi)者如與商場(chǎng)協(xié)商不成，可向12315投訴。（編輯：譚捷）
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