海航飛機晚點未給說法 甩下75名乘客揚長而去 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2006年06月14日 12:51 中國消費網(wǎng) | |||||||||
12日晚8時23分,海南航空公司飛往寧波的H7358次航班晚點將近4小時降落長沙黃花機場,乘客為沒能聽到誠懇解釋與道歉,和該航空公司工作人員產(chǎn)生分歧;當(dāng)晚9時55分,75名乘客尚未登機,飛機“揚長而去”;被甩下的75名乘客不得不在凌晨3時到處找地兒歇腳。 晚點4小時沒有道歉
晚10時許,記者趕到黃花機場。據(jù)在場的乘客們介紹,他們乘坐的海南航空公司飛往寧波的H7358次航班,本應(yīng)是當(dāng)日下午4時30分登機,5時起飛,但飛機一直到當(dāng)晚8時23分才落地;航班抵達(dá)后,海南航空公司的工作人員在沒有作出合理解釋的情況下就通知他們登機,甚至一點歉意都沒表現(xiàn)出來。 “其實我們也知道航班晚點很正常,可是作為海南航空公司應(yīng)該向我們解釋飛機晚點原因,他們完全是無所謂的態(tài)度,沒有想過要跟我們乘客溝通。”68歲的屠規(guī)岳老人告訴記者,他從浙江來張家界旅游,本來玩得很開心,沒想到在航班上出了這么不愉快的事情。而75名乘客里有41名是浙江省象山縣第一人民醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士,“我們中還有人要趕著明日上午給病人做手術(shù)。”一名護(hù)士說。 75人未登機飛機起飛 6月12日晚上8時23分飛機落地,8時35分航班通知乘客登機,9時05分,75名乘客還沒登機但飛機已關(guān)艙。“我們在9時零5分時要求過登機,當(dāng)時飛機沒起飛,還在搬運行李,可航班負(fù)責(zé)人以關(guān)艙不能再登機為由拒絕讓我們登機。”乘客們告訴記者,航空公司一位李姓工作人員還說飛機不是出租車,沒討價還價的余地。限我們在10分鐘之內(nèi)登機,不登就算了。” 因為飛機關(guān)艙,75名乘客最終沒能登上飛機,飛機于9時55分飛走,75名乘客不得不滯留機場。 “沒有人來理過我們,我們中有的人受不了就在地上躺著。”徐敏水告訴記者,他們之前也不是拒絕登機,只是想聽到相關(guān)負(fù)責(zé)人給他們一個說法而已。沒能登上飛機,他們不得不在凌晨3點多到處找住宿的地方,從吃飯到住宿都是自己掏的錢。 海南航空沒有正面答復(fù) 昨晚10時許,黃花機場代表彭經(jīng)理表示,航班晚點確實給乘客造成了不便。機場也好,航空公司也好都應(yīng)該對乘客表示道歉,機場也希望好好安頓好這些乘客,但還得看海南航空公司的態(tài)度。 在記者與乘客的多次要求下,機場方出面希望海南航空公司能考慮乘客利益而改變決定,但沒有收到效果。 今天下午3時許,記者再次來到黃花機場。海南航空公司長沙營業(yè)部李曉柏在采訪中沒有正面回答記者提出的有關(guān)問題,只表示飛機晚點是事實,但是當(dāng)時這些乘客拒不登機,他們不可能一直等下去,所以飛機只好起飛。另外飛機關(guān)了艙門后不是想開就開的。 經(jīng)協(xié)商,75名乘客免費改簽乘坐今天下午6時30分的航班。乘客們提出誤點導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失由誰負(fù)責(zé)時,李曉柏回答說:“乘客可以在6時30分航班起飛前,按標(biāo)準(zhǔn)免費食用晚餐。”(編輯:譚捷) |