建行系統(tǒng)發(fā)生故障 至少200萬股民轉(zhuǎn)賬受阻

　　建行系統(tǒng)通訊故障殃及二百萬股民 昨天中午恢復(fù)正常

　　昨日9時30分，中國建設(shè)銀行總行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)發(fā)生通訊故障，中投證券全國70余家營業(yè)部開戶的200萬股民無法進行轉(zhuǎn)賬交易。此外，其他在建行合作券商處開戶的股民也受到影響。至11時30分，該系統(tǒng)恢復(fù)正常。

　　股民

　　“第一反應(yīng)是賬戶被盜了”

　　昨日10時，在中投證券安立路營業(yè)部開戶的股民梁女士為了進行股票交易，試圖將建設(shè)銀行賬戶上的3萬元轉(zhuǎn)賬到保證金賬戶。她撥打建行服務(wù)電話95533，進入對私簽約客戶服務(wù)等程序后，聽筒中沒有傳來提示音。5分鐘后，電話語音系統(tǒng)告知“通訊超時”。“我馬上掛了電話，第一反應(yīng)是銀行賬戶被盜了。”被嚇出一身冷汗的梁女士抱著電話又撥了3次，都無法轉(zhuǎn)賬成功。“后來，我才知道是銀行系統(tǒng)故障，正在維修中。”

　　影響

　　至少200萬客戶轉(zhuǎn)賬受阻

　　中投證券在北京復(fù)興路、方莊等營業(yè)部的服務(wù)員均表示接到多名客戶反映轉(zhuǎn)賬故障問題。工作人員張小姐解釋道：“這個問題只能等銀行系統(tǒng)恢復(fù)才能解決，我們也沒辦法。”

　　記者隨后致電中投證券分布在天津、上海、廣州、武漢、深圳等地服務(wù)部，也被告知由于建行系統(tǒng)問題而無法轉(zhuǎn)賬。深圳營業(yè)部服務(wù)員稱，除了電話網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬外，可通過簽約的建行儲蓄所商議柜臺轉(zhuǎn)賬，“但是不能保證全部能夠?qū)崿F(xiàn)柜臺轉(zhuǎn)賬。”她最后補充道：“不僅中投證券200萬客戶，其他與建行合作券商的股民也受到影響。”

　　銀行

　　正進行業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)改造

　　昨日下午6點，中國建設(shè)銀行宣傳處給本報發(fā)來情況說明稱，該行正在進行業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)改造，新近引進了國際先進的技術(shù)支持系統(tǒng)，正處于調(diào)試階段。昨日上午由于通訊問題，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行緩慢。至昨日中午，后臺技術(shù)部門發(fā)現(xiàn)問題后進行“調(diào)優(yōu)”處理，系統(tǒng)立即恢復(fù)正常，沒有繼續(xù)影響客戶交易。

　　中國建設(shè)銀行總行宣傳處于處長稱：“正在改造的20余個技術(shù)項目完成后，建行客戶交易時將感到便捷舒適。”

　　【信報追訪】

　　誰為股民的損失買單？

　　針對梁女士提出的“因為銀行故障導致不能完成

　　泓理律師事務(wù)所趙雅君律師認為，關(guān)于賠償問題需要執(zhí)行股民與銀行簽訂合同。從法理上看，銀行有保證客戶存款安全、交易及時的義務(wù)，系統(tǒng)故障客觀上阻礙了客戶及時交易，客戶有主張索賠的權(quán)利。但是依照現(xiàn)行法律，無法界定索賠金額。她同時建議，類似情況應(yīng)該在合同中特別提出索賠方案。

　　【名詞解釋】

　　保證金第三方存管制度是指證券公司將客戶保證金交由銀行等獨立第三方存管。實施保證金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶保證金，而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收，從而保證了投資者資金的透明安全。（編輯：譚捷）