“新好保姆”成了“皇帝的女兒”

　　入夏，京城家政服務員再度告急。

　　6月1日，本報與北京家政服務協(xié)會聯(lián)合推出京城媒體首塊“家政超市”專版，當日，急切咨詢有關家政服務信息、求雇家政服務員的電話應接不暇。

　　2日下午，京城20多家家政服務公司老總應邀來到本社會議室，共同商討應對良策。

　　都市家庭如何找到合適的家政服務員？高素質的家政服務員從哪里來？

　　找合適“保姆”比找對象難

　　連日來，家住北京西城區(qū)的張女士一直在為找一個合適的家政服務員而發(fā)愁。孩子出生大半年了，自己假期已用完，單位催著她上班，可保姆還沒有著落。她告訴記者，前不久她到一家家政服務公司請過一個服務員，30多歲，月工資只要求700元。公司承諾，這個服務員生過孩子，帶孩子做家務都不成問題。可是她的表現(xiàn)卻令張女士失望：“本來是請她來帶孩子的，可她只能做些打掃衛(wèi)生的簡單家務，很少抱孩子，而且看上去心事重重。”

　　張女士還沒下決心辭退她，這位家政服務員倒是主動提出了辭職。問她原因，原來她是看張女士一家人把孩子當成心肝寶貝，就不敢抱孩子了，生怕不小心碰傷了他；再有就是她覺得張女士只有兩居室，她住不習慣……

　　朋友建議張女士再去請一個有一定專業(yè)特長的育兒嫂，價位雖然比一般家政服務員高，但能讓人滿意。于是，張女士又到幾家提供這種服務的家政公司尋找，好不容易看中一位月工資要求1500元的中年婦女，說好過兩天簽合同。可她第三天打電話確認時得知：她看中的那個育嬰嫂已被人請走，要再想找這個價位的育嬰嫂，就還得等。“我自己就這么點兒工資，太貴的哪請得起呀！實在不行，只好讓父母來頂一段時間。可他們年紀大了，身體也不好，萬一累倒了怎么辦？”張女士憂心忡忡。

　　與張女士相似，家住北京

　　5月13日，記者在北京家政服務協(xié)會主辦的咨詢會現(xiàn)場看到，一些家政公司的月嫂和育嬰嫂工資最高標到了3000多元。雖然價位逼近白領，但前來咨詢、洽談者仍然絡繹不絕。一家公司的工作人員說：“想請星級月嫂得提前幾個月甚至一年預約！”

　　據記者調查，盡管目前京城家政服務人員已達到23萬，但仍有許多家庭找不到合適的家政服務員或對自己雇的家政服務員不甚滿意。在本報召開的“家政超市”座談會上，北京家政服務協(xié)會會長李大經告訴記者，協(xié)會就經常接到一些求助電話。求助者想通過協(xié)會介紹，在正規(guī)的家政公司找到合適的家政服務員。

　　好“保姆”不愁好雇主

　　據業(yè)內權威人士估算，北京目前家政服務員的缺口大約在2萬至3萬之間，在農忙和春節(jié)期間，這一缺口將達到頂點。除了總量上的缺口，高素質的家政服務員的缺口更大。京籍家政服務員最受消費者歡迎，但目前這種家政服務員在北京只占10％。顯然，數(shù)量上的供不應求，是導致京城家政服務員難找的原因之一。

　　據業(yè)內權威人士介紹，目前北京家政市場需求仍然以照顧老人和照顧嬰幼兒為主。但并不是所有家政服務員都能勝任這項工作，因為不同于打掃衛(wèi)生等一般的家務活，照顧老人或嬰幼兒需要更多的相關知識、技能，而這些正是一些家政服務員特別是來自偏遠農村的家政服務員所缺乏的。

　　來自內蒙古赤峰市的姑娘馬迎華在北京已做了三年多家政服務員，通過自己努力，獲得了中級家政服務員資格證書，但她仍不滿足，利用休息時間自學心理學專業(yè)，并參加了全國高等教育自學考試。

　　在工作中，她運用所學的心理學知識，把一些老大難客戶服侍得高高興興。一位老太太原來不和任何人交流，不愛活動，也不看電視，不聽廣播，完全封閉自己。后來經過馬迎華的細心開導，老太太漸漸變得開朗起來，有說有笑，還把吸了50多年的煙也徹底戒掉了。2005年，馬迎華被北京家政服務協(xié)會評為優(yōu)秀家政服務員，成為海育合家政公司最搶手的家政服務員之一。

　　然而，像馬迎華這樣通過努力提高自身素質的家政服務員并不是很多。一位業(yè)內人士說：“一些家政服務員短期心理比較重。她們只是把家政服務當作掙錢的臨時工作，掙夠了錢就回家結婚、蓋房子，并沒有把它當成自己長期的職業(yè)，所以也很少想到要提高自己的素質和業(yè)務水平。”

　　除了自身因素，缺乏必要的培訓是家政服務員素質偏低的一個重要原因。據業(yè)內權威人士介紹，在北京已就業(yè)的家政服務員當中，90％都是來京務工人員，她們中的90％只有初中或初中以下文化，上崗前接受業(yè)務培訓的僅占其中一部分。有人認為，家政服務員的崗前培訓應該由家政服務公司來做，可實際情況并非如此。

　　在“家政超市”座談會上，幾位老總表達了同樣的看法。海育合家政公司經理王連發(fā)說：“好的服務員從哪里來？有的婦女以為自己生過孩子，帶過孩子就能當月嫂。哪有那么簡單！要提高自身素質，還得經過培訓。我以為，你有服務員就有客戶，你有好服務員就會有好客戶。”一位業(yè)內人士直率地說：“有的家政服務公司急功近利，根本不重視員工培訓，不對員工進行任何業(yè)務培訓。你今天到公司，明天就上崗，這樣的服務員怎么能讓客戶滿意？”

　　李大經說，目前2至3萬的缺口數(shù)字比較正常，它并非導致保姆難找的惟一原因。在座談會上，一位老總說，隨著生活水平的不斷提高，城市家庭對家政服務的需求越來越大，也越來越高，如果家政服務員的技能水平仍然停留在過去的水平，那么兩者的差距將會越來越大，好保姆也將會越來越難找。

　　善待“保姆”，才能留住人心

　　“過完春節(jié)回來三個多月了，我已經做了三家雇主，有的沒干兩周就覺得不滿意。找個合適的人家不容易啊！”在前不久某公司舉行的雇主與家政服務員雙向選擇會上，來自甘肅的小娟嘆息說。

　　記者走訪幾家家政公司后發(fā)現(xiàn)，家政服務市場存在這樣一種怪現(xiàn)象：一方面，消費者為找不到合適的家政服務員而抱怨；另一方面，許多家政服務員也因為找不到合適的雇主或對雇主不滿意而煩惱。因為不滿意，她們往往主動“炒”雇主。這種頻繁的流動也使客戶難以留住本來滿意的好保姆。

　　與過去“傭人”不同，年輕一代家政服務員的從業(yè)心理有很大變化。“我們也是人，我們也需要人尊重。如果雇主對我們不信任和不尊重，給再高的工資我們也不會留下來。”一位叫小云的家政服務員口氣堅定地對記者說。有一次，一家女主人把平時看得緊緊的錢和口紅擺放在客廳的茶幾上，小云認為女主人是有意考驗自己，自尊心受到了傷害，一氣之下離開了這家雇主。當然，她也為此付出了代價：從工資中扣除數(shù)十元的合同違約金。

　　一位業(yè)內人士認為，家政服務員“炒”雇主，是她們保護自己權益的方式之一。事實上，有的雇主對家政服務員的關心太少，提供的生活、工作條件也不盡如人意。

　　說起有些客戶不能善待自己的家政服務員，一家家政服務公司的老總顯得憤憤然。有一次，她公司一個家政服務員在雇主家干了17天，忽然暈倒了，雇主連忙把她送回公司。工作人員連忙問怎么回事，那位家政服務員說：“沒吃飽！”得知這一情況后，這位老總堅決撤掉了這單業(yè)務。“我不能讓我的員工餓著肚子干活！”那位雇主后悔不已。

　　來自甘肅禮縣的馬連桂，5年前到北京第一次入戶干活，不久生了病。她以為自己會被解雇，可這家雇主不但沒有嫌棄自己，還給她買來藥品，給她熬冰糖草莓水和綠豆湯，對她問寒問暖……馬連桂很受感動，暗暗發(fā)誓，一定像對待自己的母親一樣服侍好老人。

　　老人已經90多歲，長期臥床，大小便失禁，有時會把穢物弄得一身一床。馬連桂不嫌臟，每次遇上這種事，總要從里到外給老人換洗得干干凈凈。遇到老人大便干燥時，她還用手一點一點幫著把大便摳出來。在她精心護理下，老人從來沒有長過褥瘡……5年多了，雇主家人待馬連桂像親人一樣。盡管侍候老人的工作很累，但馬連桂在這戶人家一直干了下來，舍不得離不開。

　　北京愛寶寶服務中心經理張敏頗有感觸地說：“作為雇主，一定要善待家政服務員，給她們提供基本的生活和工作環(huán)境。有的客戶來我們公司聘用家政服務員，總要擔心地問一句‘她會不會把我們的孩子抱走呀？’你這樣不信任家政服務員，怎么能與她朝夕相處？只有以心換心，把家政服務員當成自家人，才能留住她的心，留住她的人。”

　　家政服務職業(yè)化有多遠

　　家政服務行業(yè)已經走過了20多年的發(fā)展歷程，盡管成績不小，卻依然有不少困難。在“家政超市”座談會上，一位老總感慨頗多：“家政服務行業(yè)門檻低，進入容易，退得也快。目前北京從事家政服務的公司至少有1000家，整個市場缺乏嚴格的規(guī)范和監(jiān)管，惡性競爭，魚龍混雜。”

　　“但是困難總比辦法多！”座談會上，更多的業(yè)內人士發(fā)出了堅定而樂觀的聲音：總有辦法讓消費者找保姆不再是難事！總有辦法讓更多有愛心、有文化、有技能的人從事家政事業(yè)！

　　據了解，早在2000年，勞動和社會保障部就將保姆這一行業(yè)正式界定為“家政服務員”，家政服務被作為國家的正式職業(yè)對待，并納入了國家職業(yè)資格證書制度管理。但事實上，目前國家有關部門并沒有要求家政服務員必須持證上崗。據李大經介紹，用來規(guī)范北京家政服務市場的《家政服務質量地方標準》即將由政府有關部門頒布。該標準的實施有望引導家政服務組織采用標準化管理，從而規(guī)范家政服務市場，引導家政服務企業(yè)進入良性競爭，形成家政服務業(yè)健康、有序發(fā)展的局面。

　　座談會上，與會者還建議政府有關管理部門建立北京家政服務企業(yè)“市場準入證”制度，規(guī)范家政服務企業(yè)的從業(yè)行為；同時利用媒體，比如《家庭周末報》“家政超市”等類似的平臺和陣地，引導消費者對家政服務的理性消費，協(xié)調消費者與家政服務企業(yè)、家政服務員的關系，幫助三方建立互信，和諧相處，讓客戶放心用人，讓服務員安心服務。（編輯：李旭波）