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日前，廣州一位尼康用戶胡先生向記者投訴稱，尼康數碼相機和鏡頭的維修費用大幅調高近50％，記者通過調查發現，投訴原因是尼康在成立廣州售后服務中心后，對其維修服務的收費進行了調整。對此，尼康經銷商直言，尼康售后服務的混亂和回應緩慢，使其水貨泛濫及銷售下滑。
維修費用上漲50％？
胡先生向記者反映了他的維修經歷，5月中旬其將一款過了保修期的鏡頭送至尼康廣州維修站維修，檢測后被告知需更換馬達，維修費用(包括人工費和零件費)共約400元，經過兩周的考慮，他決定付費維修，此時卻被告知維修費已調整至600多元。
“前后幾周，一個相同問題的維修費相差竟這么大，尼康的維修政策太不合理！”尼康廣州售后服務中心給他的解釋是“維修零件的價格調整了，至于為什么調整，解釋權在總部”。
維修中心承認零件漲價
記者致電尼康廣州售后服務中心，維修部的負責人在接受記者咨詢時承認，最近確實上調了相機和鏡頭的維修零件費，至于上調幅度和原因，其表示無法回答，在記者一再追問下，其只是重申“與上海總部的價格保持一致，價格是他們調整的”。出乎意料的是，記者隨后致電位于上海的尼康映像儀器銷售(中國)有限公司市場部負責人，其表示“沒有收到維修零件費調整的消息”，而尼康上海售后服務中心也稱“最近沒有調整維修費用”。
一位知情人士向記者透露，調整維修政策只發生在廣州，原因是尼康最近在廣州撤掉原尼康香港有限公司授權在廣州的維修站，改而在財富廣場新成立了廣州售后服務中心，與原來的維修站不同，新成立的廣州售后服務中心由尼康中國總部管轄和擁有，因而需要重新調整維修費用至統一水平，“調整后，所有零件費約提高了20％”。
經銷商抱怨維修混亂
在廣州的IT賣場和海印的盛賢攝影器材城，幾位尼康經銷商在談到銷售時，無不唉聲嘆氣大倒苦水。記者了解到，已有不少原本銷售尼康數碼相機的經銷商，轉銷其他品牌。經銷商的舉動也反映了尼康在市場上節節敗退的現實。
“由于售后服務口碑不佳和水貨泛濫，尼康數碼相機的銷售不斷下滑”，有經銷商指出，尼康的維修服務相當混亂，維修期過長、部分產品質量問題嚴重令消費者對尼康產品失去信心，同時保修政策苛刻、維修費用過高又助長了水貨，“行貨經銷商既要承受銷售下滑又要面對水貨的沖擊，經營相當困難”。
■記者觀察
維修費不應成售后服務之痛
“原本維修費用就比較高，現在還要調，這不等于讓用戶把過了保修期的產品直接扔掉嗎？”上述胡先生在得知記者的調查結果后表示，因為尼康過高的維修費，他正在考慮放棄維修該鏡頭。
5月22日，尼康在官方網站刊登消息稱“很榮幸地宣布，尼康映像儀器銷售(中國)有限公司廣州售后服務中心正式開始營業”。本以為該舉動對售后服務飽受質疑的尼康公司是一個利好的消息，如今得到的卻是“維修費用不降反升”的壞結果，這不能不讓消費者、市場人士和媒體感到遺憾。據業內人士介紹，一款尼康數碼相機將各個主要部件拆下來，按照維修點的價格來賣，其價格是新機的3倍左右，可見尼康的維修費用之高。
盡管去年尼康憑借數碼單反相機領域獲得了不錯銷售成績，挽救了近年來表現不佳的財政狀況，然而產品質量和售后服務才是維系一個品牌成長的關鍵，希望尼康能意識到中國市場的呼聲、不要被一時的表面風光屏蔽了雙眼。
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