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新華網(wǎng)天津6月7日電 (劉連松) 天津市消協(xié)近日進行的公共服務(wù)萬人調(diào)查結(jié)果顯示，涉及水電供熱供氣醫(yī)療等八大領(lǐng)域中，有半數(shù)被指有霸王條款。
此次調(diào)查涉及供水、供電、供熱、燃氣、醫(yī)療、公交、通訊、物業(yè)及房管等八個服務(wù)行業(yè)。
調(diào)查結(jié)果表明，消費者對網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通、中國電信五大通訊運營商的通訊質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對處理投訴及時性基本滿意。但是消費者認為運營商存在霸王條款、收費較高、固定電話的月租費不合理、介紹業(yè)務(wù)不清楚、沒有明細和有亂收費等現(xiàn)象。消費者還認為網(wǎng)通、移動和中國電信信號好，網(wǎng)通和移動服務(wù)好，小靈通信號較差。
消費者對燃氣業(yè)在服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量、處理故障及時率和居住地燃氣服務(wù)單位的滿意率均較高。消費者對燃氣業(yè)的意見主要是認為有霸王條款、收費較高、安全宣傳和定期檢查較少等方面。
消費者對物業(yè)及房管業(yè)隊伍素質(zhì)基本滿意，并認為收費標準與服務(wù)水平基本相稱，而對房屋維修和投訴處理情況不太滿意。部分消費者認為物業(yè)和房管部門存在霸王條款，部分小區(qū)物業(yè)并非業(yè)主會招標產(chǎn)生，而且存在不能定期公布收支情況和小區(qū)安全工作較差等現(xiàn)象。對物業(yè)公司和房管站的意見主要集中在只收費不管理或管理不嚴等方面。
消費者除對醫(yī)院能夠為患者提供住院收費清單比較滿意外，對醫(yī)療部門存在霸王條款，收費高，服務(wù)態(tài)度不好，缺少醫(yī)德，藥價比藥店還貴，以及亂收費、亂開藥、讓患者做不必要的檢查和就診手續(xù)不簡便等現(xiàn)象均有意見。
消費者對供水業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量基本滿意。有2/3的被訪者認為供水方面不存在霸王條款。消費者的意見主要是水價較高、水質(zhì)不夠穩(wěn)定，希望停水要提前通知，管道應(yīng)及時維修和定期更換等。
消費者對供電業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量基本滿意。消費者的意見主要集中在電價較高、停電不事先通知和購電網(wǎng)點少等方面。
消費者對公交線路整體布局的滿意度達八成以上，對公交業(yè)的駕駛技術(shù)、行車安全和車內(nèi)設(shè)施比較滿意；對車內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和發(fā)車時間間隔滿意度略差；主要意見是公交車超車和郊縣公交車太少兩方面。
消費者對供熱業(yè)處理故障及時性和居住地供熱單位滿意率均較高，對其收費方式和優(yōu)惠政策反映一般。消費者的主要意見一是對工薪階層來說，初裝費和供熱收費仍然偏高；二是室溫不能經(jīng)常保持規(guī)定標準。
天津市消協(xié)負責人表示，下一步將邀請有關(guān)專家、學者對其中存在的不平等格式條款提出點評意見，并通過媒體進行公開點評和深度報道。督促已被公開點評的經(jīng)營者整改；對拒不改正的經(jīng)營者，市消協(xié)建議有關(guān)行政部門進行查處。(完)
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