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針對本報前不久報道的廣西南寧市在開展數字電視轉換中存在的問題（詳見本報5月15日Ａ3版《南寧數字電視服務引來怨聲陣陣》一文），廣西廣電網絡公司及南寧分公司有關負責人日前約見本報記者，對本報在報道中指出的問題表示誠懇接受，并表示已采取一系列積極有效的措施，提高服務質量，減少用戶不滿。
廣西廣電網絡公司的有關負責人說，他們和南寧分公司的負責人在看到本報的報道
后，立即召開了相關會議，針對本報報道中指出的問題，決定從5月20日到6月30日，對所有進行數字電視轉換的縣、市開展一次“質量服務月”活動，對轉換服務質量進行回訪。廣西廣電網絡公司以用戶滿意度、投訴率、回單率為評比指標，對各服務人員和分公司進行量化考核，以此提高工作效率和服務質量。
這位負責人告訴記者，針對用戶在晚上18時至21時投訴較多的情況，他們組建了夜間維護隊，盡量使用戶投訴的問題不過夜，確保一站式服務，即用戶一個電話解決問題；對本報提到的南寧澳洲麗園、新竹、望仙坡等小區用戶進行回訪，與居民進行面對面的訪談，了解用戶的需求；對新轉換小區用戶提供服務卡片，設置小區服務專員，提供5—7天的現場服務。
廣西廣電網絡公司南寧分公司負責人告訴記者，為解決用戶電話投訴難的問題，他們將客服熱線坐席由原來的30個增加到100個，將技術維護人員從原來的98人增加到118人。為提高維護處理故障的效率，他們要求現有的248名數字電視機頂盒安裝人員同時參與客戶投訴處理。南寧分公司還購置了63部小靈通電話配給安裝人員，確保用戶與安裝人員隨時直接聯系，同時組織技術人員對機頂盒軟件進行升級，逐步改變數字電視機頂盒頻道聲音大小不統一，頻道切換速度慢等問題。
南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心有關人士告訴記者，廣西廣電網絡公司采取上述措施后，對降低消費者的投訴率起到積極作用。目前，他們已經連續8天沒有接到有關數字電視轉換的投訴電話。（編輯：李旭波）
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