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顧客：找收銀臺(tái)卻被當(dāng)作小偷 店方：沒付錢就把商品帶出收銀線
□晨報(bào)熱線記者 鄒穎琦 郁瀟亮
“5月23日晚，我朋友的孩子林建(化名)去某大型賣場(chǎng)買東西。由于不知道哪里結(jié)賬，他向入口的一位保安詢問，但是保安卻將他帶入了保安室，不但沒收了已經(jīng)付款的收音機(jī)，
還把孩子嚇哭了。孩子回家后，直到26日才告訴我們，這時(shí)我們找到這家賣場(chǎng)時(shí)，店方只說給我們100元了結(jié)此事，既不把收音機(jī)還給我們，也不道歉。”昨天，在與店方交涉未果后，讀者魏先生致電晨報(bào)熱線反映了這一糾紛。
當(dāng)事人自述：找收銀臺(tái)，卻被帶入保安室
5月23日，16歲的林建在魏先生一位工友的陪同下來到了某大型賣場(chǎng)，直奔位于地面一層的家電柜臺(tái)，選購心儀的收音機(jī)。在柜臺(tái)直屬的收銀臺(tái)，他支付了92元貨款后，將收銀小票和發(fā)票順手塞入了裝著收音機(jī)的塑料袋內(nèi)。在工作人員的指點(diǎn)下，他又來到電池貨架，選購了相應(yīng)型號(hào)的電池，然后準(zhǔn)備付賬離開。
“我找了半天，找不到結(jié)賬的地方。家電直屬收銀臺(tái)又不能結(jié)賬，于是我想找個(gè)工作人員問問。”林建告訴記者，在他的老家，超市的進(jìn)出口都是同一個(gè)地點(diǎn)，而收銀臺(tái)往往都設(shè)在那邊，于是他就沿著進(jìn)來的方向走到主入口處。入口處并沒有收銀臺(tái)，只有著一個(gè)戴著胸牌的工作人員，于是他怯生生地走上前去，開口詢問。
林建自稱，自己當(dāng)時(shí)并未走出賣場(chǎng)，離“收銀線”還有三四步距離。但保安聽完林建的詢問，并沒有直接回答，而是伸出手將林建手中的塑料袋拿了過去，檢查了一番后，要林建跟他走。
林建跟著保安走到了地下一層，他這才知道原來賣場(chǎng)的收銀區(qū)在樓下，可是這名保安卻帶著他走進(jìn)了一間房間。
“當(dāng)時(shí)他要我交代，我說這是我買的東西，可他根本不聽我的，然后要我罰款500元。我把口袋里的錢全掏出來才只有140多，然后他叫一起來的那位工友墊付。”林建被急轉(zhuǎn)直下的情況完全弄懵了，除了強(qiáng)調(diào)自己并未偷竊以外，并不知道如何化解這一情況。“當(dāng)時(shí)這個(gè)保安說，如果不接受罰款，他就要把我送到派出所，然后我會(huì)被拘留。”林建沒想到事態(tài)會(huì)如此嚴(yán)重，當(dāng)場(chǎng)就哭了起來。最后，這位保安沒收了已經(jīng)付款的收音機(jī)，又收了10元罰款，才讓他走，但并未出具收款憑證。
魏先生：店方要用100元“解決”此事
27日，魏先生帶著林建再次來到該大賣場(chǎng)，得知23日帶走林建的保安姓朱。保安負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)林建犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。第一，拿著沒有付款的電池走出了收銀線；第二，收音機(jī)付完款后，不應(yīng)將收銀單放在塑料袋內(nèi)。對(duì)此，魏先生提出，林建是否走出收銀線，賣場(chǎng)肯定有當(dāng)時(shí)入口處的錄像資料；而保安收取罰款也應(yīng)該提供相應(yīng)條款和罰款憑證。
“當(dāng)時(shí)，保安負(fù)責(zé)人到有錄像的房間去了好一會(huì)兒，最后走了出來，然后提出100元‘解決’此事。”魏先生提出要看錄像，卻遭到了對(duì)方的拒絕，這令魏先生越發(fā)感到林建是被冤枉的。
“我當(dāng)時(shí)提出，要?dú)w還收音機(jī)，否則收音機(jī)本身就是92元，加上莫名其妙被罰掉的10元，已經(jīng)超過100元了。他們想用100元解決此事，根本就沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，更別說向林建道歉了。”當(dāng)魏先生對(duì)此提出疑問時(shí)，朱姓保安顯得非常不耐煩，表示這100元已是保安自己掏錢，無法入賬。
店方：顧客的確夾帶電池出線
昨天下午，記者來到了該賣場(chǎng)。該店在地面一層有一個(gè)主入口，入口寬約4米，周圍并沒有任何收銀臺(tái)，除了一位保安一直站在此處以外，記者注意到入口也裝有電磁感應(yīng)裝置，可檢測(cè)出未經(jīng)付賬就出場(chǎng)的貨物。
從主入口進(jìn)入賣場(chǎng)，左側(cè)就進(jìn)入小家電區(qū)。在小家電的專屬收銀臺(tái)旁的玻璃柜臺(tái)內(nèi)，記者看到了林建所選購的德豐牌收音機(jī)。工作人員告訴記者，該收音機(jī)需要一節(jié)7號(hào)電池，而7號(hào)電池在離小家電區(qū)數(shù)十米的貨架上。這時(shí)，記者提出，由于只買一節(jié)電池，可不可以在小家電專屬收銀臺(tái)付賬，工作人員無奈地笑了笑，告訴記者必須到收銀臺(tái)付賬。
該賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解有關(guān)情況后，于昨天17點(diǎn)47分向記者發(fā)來對(duì)此事的回應(yīng)傳真：“經(jīng)與當(dāng)時(shí)值勤保安了解并調(diào)看當(dāng)時(shí)探頭錄像后，證實(shí)顧客確系將一板未付款的電池夾帶出了收銀線，被店內(nèi)值勤的保安發(fā)現(xiàn)。保安在其離開收銀線后對(duì)其進(jìn)行詢問，故特向貴報(bào)社澄清事實(shí)。如有任何情況，我店將給予配合。”
記者隨后再次向店方提出調(diào)看探頭錄像，但店方未作出回應(yīng)，對(duì)記者的提問亦不置可否。
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