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兩月接獲投訴47起涉及質(zhì)量問題31宗
空調(diào)開始熱銷質(zhì)量投訴增多
家用空調(diào)屬于“三包”商品，消費者可按有關規(guī)定退換貨
【本報訊】(記者譚建偉 通訊員張薇 丁瑋)從4月份起，我市空調(diào)銷售進入旺季，隨著空調(diào)的熱銷，投訴也水漲船高。截至22日的近兩個月時間，市工商局12315申訴舉報中心接到關于空調(diào)的投訴47宗，比前兩個月上升了422%，比去年同期上升27%。統(tǒng)計顯示，其中31宗涉及空調(diào)質(zhì)量，占66%。
分體式質(zhì)量投訴最多
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在47宗投訴中，除了關于空調(diào)質(zhì)量的31宗投訴，還包括1宗虛假品質(zhì)表示投訴，15宗欺詐、售后服務及不履行承諾等方面的投訴。
一個突出的特點是，分體式空調(diào)遭遇最多質(zhì)量投訴。在31宗質(zhì)量投訴中，分體式空調(diào)占了30宗，具體情況是：制冷效果差18宗，噪聲大2宗，漏液1宗，其他9宗。有關人士分析，這一情況與分體式空調(diào)銷量大相關。
7日內(nèi)出現(xiàn)故障可退貨
針對我市目前空調(diào)投訴上升的態(tài)勢，12315的有關人士對消費者發(fā)出了提示。在購機時，除了要貨比三家外，還應選擇售后服務質(zhì)量較高的商家。付款后，應主動向商家索取相關購物憑證。
安裝時，要求必須由取得空調(diào)器安裝從業(yè)資格證書的專業(yè)安裝人員安裝；安裝完畢后，要認真檢查。按照使用說明書的要求進行試運行，試運行時間不應少于30分鐘。消費者與安裝工人共同填寫安裝憑證單，簽字備案。
在保修期內(nèi)，如空調(diào)因質(zhì)量問題需要維修，消費者應保留維修記錄單。如符合換機條件，經(jīng)商家更換新機后，應在原發(fā)票后備注上更換日期，加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證或者在原“三包”憑證背面加蓋更換章。
家用空調(diào)屬于國家規(guī)定的“三包”商品，整機自購買之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者可要求全額退貨或換貨。15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者可要求換貨或付0.1%／天的折舊費退貨。一年內(nèi)空調(diào)經(jīng)兩次維修第三次出現(xiàn)性能故障，仍不能正常使用的，消費者可憑維修部門出具的維修記錄，找經(jīng)銷商更換新機或付折舊費退貨。
典型案例
買下“怡眾”送來“輕銳”
晏小姐4月29日在一家大商場購買了兩臺松下(型號：怡眾)空調(diào)，價格共3498元，30日送貨并包安裝。安裝后，細心的晏小姐發(fā)現(xiàn)空調(diào)貨不對板，購買的型號應是“怡眾”，但商家送貨的型號卻是“輕銳”空調(diào)，與商家協(xié)商更換，但商家告知，空調(diào)已安裝就無法更換。投訴至12315,要求更換型號為怡眾的空調(diào)。
經(jīng)調(diào)解，5月5日，商家為顧客辦理退貨手續(xù)，顧客對處理結果表示滿意。
空調(diào)不制冷商家沒下文
5月3日，董先生在一專賣店購買了一部美的1.5匹分體式空調(diào)，價格2000元。5月4日發(fā)現(xiàn)不制冷，商家上門維修了一次，但老毛病照犯。商家答應再次上門維修，可一拖再拖，至10日仍未處理。
董先生到工商部門投訴要求退貨。目前商家已將消費者的空調(diào)維修好。
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