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北京市出租車調(diào)整租價后，出租車司機(jī)們紛紛表示，要提高服務(wù)質(zhì)量來爭取客源，讓乘客感到“物有所值”。黨員司機(jī)們更是以身作則，以細(xì)心周到的服務(wù)為廣大出租車司機(jī)樹立榜樣，提升北京出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平。
■于凱車隊：把“無痕跡服務(wù)”做得更好
首汽公司的黨員司機(jī)于凱師傅表示，出租車調(diào)價之后，將帶領(lǐng)車隊把“無痕跡服務(wù)”做得更好。他說：“無痕跡就是把服務(wù)做得自然、實在，像對待朋友和家人一樣，其實這些也是很多出租車司機(jī)做過的。比如說提醒乘客別忘了帶好自己的東西，這是行規(guī)，咱們也都養(yǎng)成習(xí)慣了。如果不說這句話，一旦乘客丟了東西咱們再給送回去，自己耽誤工夫不說，乘客是既著急又誤事。還有，咱們出車時都應(yīng)注意觀察乘客們的乘車習(xí)慣，為不同乘客提供不同的服務(wù)。像暈車的人不愛說話，臉色發(fā)白出虛汗，司機(jī)就應(yīng)該主動安慰，分散他的注意力；歲數(shù)大的人愛耍老小孩兒的脾氣，不愿別人說他老，不愿別人催，司機(jī)就應(yīng)該耐心點(diǎn)兒；在車?yán)镱A(yù)備筆、便簽和紙巾，乘客想用隨手就有；對不同的乘客用不同的稱呼說禮貌敬語，為后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。”
■黨員要把出租車的服務(wù)延伸出去
祥龍出租車公司的黨員“的哥”王師傅說：“很多司機(jī)都曾擔(dān)心調(diào)價后，打車的人會少了。但是我相信，只要能把出租車的服務(wù)延伸出去，乘客們享受到高質(zhì)量的服務(wù)，自然還是會選擇出租車的。”
王師傅說，出租車的延伸服務(wù)，小到幫助乘客提拿行李，大到為乘客請醫(yī)掛號等等，都屬于延伸服務(wù)的范疇。每個駕駛員都應(yīng)當(dāng)將它納入職責(zé)范圍內(nèi)，而不應(yīng)當(dāng)視為分外的事情。由于延伸服務(wù)是乘客結(jié)賬下車后提供的服務(wù)，即使不去做，乘客一般也不會苛求責(zé)難。因此，一個出租車駕駛員能否自覺認(rèn)真地做好，最能體現(xiàn)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)及崇高的精神風(fēng)貌。（編輯：盛秀華）
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