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來電顯示：
市民唐先生致電本報熱線63190000稱：他花了500多元在火車上從乘務員手中購買了兩張火車票，因個人原因不能使用，卻遭遇不能退的情況。
車上購買到手寫火車票
據唐先生說，4月10日，他與朋友乘坐T41次列車從北京到西安旅游時，在列車上通過列車工作人員購買兩張4月15日返回北京的車票。
“當時列車長喊著有返程票代賣，肯定能用，我就心動買了兩張，一張代收5元手續費。”唐先生介紹，這種車票只是手寫的代用票，和普通車票不一樣，但也有日期、車次、車廂和鋪位，唐先生的兩張票是16車廂的21和22號下鋪。
“代用火車票不能退”
由于家中小孩突然發高燒，唐先生只好改變行程，提前回家。4月12日，當他來到西安火車站退票時，火車站工作人員卻稱，“這種火車上買的票只能上車但不能退”。唐先生說，“我不能理解，火車上買的票為什么就不能退？”急著回家的唐先生買了兩張4月13日火車票，臨行前，他委托西安火車站軟席候車室的一位年輕工作人員幫忙退票，留下自己的聯系方式后，就匆匆回了北京。可直到5月10日下午，唐先生都沒有接到那位小伙子的電話。
“如果我知道不能退我就不會買了，但當初沒有人告訴我。”唐先生認為，這侵犯了消費者的權益。
西安鐵路局將展開調查
針對唐先生的情況，鐵道部投訴熱線工作人員對記者表示，代用票屬正式火車票，原則上可以退票，但各個鐵路局的處理途徑可能有不同，比如在哪里退票，如何退等問題。
10日下午，記者通過電話從西安鐵路局了解到，唐先生購買的票當時在火車站就可以辦理退票，“可能是工作人員的工作存在偏差，導致了唐先生退票不成功。”西安鐵路局工作人員表示，他們將到西安火車站進行調查，如果能找到當時收下唐先生票的工作人員，把錢退給唐先生沒有問題。
退款將托乘務員捎到北京
10日下午6時多，西安火車站的工作人員向記者表示，經調查，當時在火車站幫唐先生退票的工作人員確實退了票，退票后的錢放到了火車站書記處，但唐先生的電話一直沒有打通，所以沒法通知唐先生。
昨日晚8時多，唐先生表示，火車站已經和他取得聯系，對方將托列車乘務員將錢捎到北京，他去火車站取回即可。（編輯：盛秀華）
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