參加“一日游” 知五“忌”而后行

　　“五一”過后，一些人體驗了“長線”的旅游圣地的旖旎風光后，舉家在所居住城市及周邊的“短線”“一日游”也漸漸成為新的選擇；一些選擇異地“自助”游的，為省時省事，也會選擇當地的“一日游”。結合以往發生的“一日游”消費糾紛案投訴案例，大連市消費者協會特發布消費警示，請廣大消費者選擇“一日游”時，務必知五“忌”而后行。

　　一、選社忌隨意

　　消費者劉女士投訴：其到達目的地下船時，等候在碼頭的旅行社接站工作人員推薦其參加該旅行社的“一日游”項目，劉女士支付了40元錢后，跟隨該旅行社來的車接到了市內，但晚上沒有入住旅行社安排的旅館。當發現有其他的選擇后，就通知旅行社不參加該旅行社的“一日游”活動了，要求退還40元錢。旅行社稱消費者已經同意參加“一日游”，只是未簽書面合同，而且消費者是隨旅行社一起來到的市內，現在又不想參加了，是消費者違約。

　　“一日游”因線路、時間安排、食行標準不同，各旅行社的報價會有所區別，建議消費者在選擇旅行社時，要“貨比三家”后再作出決定，避免簽約交付押金后改變主意。

　　二、簽約忌含糊

　　姜女士投訴：參加的“一日游”實際時間安排、乘車標準與承諾的標準不符，旅游景點少于承諾的數量，有的景點只是一般的街景，未提供送站服務，只是就近下車。調查發現，雙方簽訂的協議對時間安排、車輛狀況約定含糊，對游玩那些景點、是否結束游玩后送站更是約定不清，只是約定“幾大名景”“車接車送”。“名景”沒有統一標準，“車送”未約定送至何處。

　　正規的“一日游”一般都有書面的日程介紹，對線路、景點、時間安排、收費標準、接送服務等都有詳細說明。在簽約時，或索要并保留好相關的日程介紹，或在協議上對有關內容以書面形式詳細約定，交費后一定要向旅行社索取發票。 一旦發生糾紛時作為證據主張權利。

　　三、約定忌“口頭”

　　消費者高女士投訴：參加“一日游”時，當時口頭約定由該旅行社訂晚上5點的返程汽車票，并由該旅行社的車負責免費送到汽車站。實際旅行社沒有履行約定，引發消費糾紛。

　　如果與旅行社有服務標準以外的要求，與旅行社協商好后，一定以行書面形式約定，如在服務單據注明。有了書面約定，既是

　　四、“涉險”忌無“保”

　　王女士投訴：在旅游景點游玩時參加自費游玩項目乘坐快艇。在快艇工作人員把孩子抱到艇的過程中，把孩子掉進了海里，致使孩子受到驚嚇，并且眼鏡也丟失了。消費者多次與經營者交涉都未達成共識。投訴到消費者協會后，經營者返還消費者眼鏡，并賠償 100元人民幣。

　　對于一些驚險刺激的游玩項目，消費者應根據自身的身體狀況、年齡等因素慎重選擇，以防發生消費者人身財產損害。建議消費者除了一旦發生上述事情后積極主張要求賠償的權利外，還應增強保險意識，適當購買意外保險，萬一出現意外時，可以減少損失。

　　五、購物忌沖動

　　消費者彭先生投訴：在參加“一日游”時，在一景點的商場內聽到經營者的“這些首飾是砂金制作的，相當于18K金，但比18K金便宜多了，每克售價10元”的介紹后，馬上覺得很合算，經討價后每件以100元購買。回家后，項鏈戴了兩天就變黑了，經鑒定該項鏈根本不含金。通過當地消費者協會消協幫助，消費者才得到了賠償。

　　旅游購物，應防止被商家和導游所“忽悠”而一時沖動，購買了以次充好甚至以假充真的商品，尤其是價值較高的工藝品或特產，應對其相關商品知識有所了解。另外，在旅游景點購物時一定要索要購物憑證，并要求經營者具體明確地填寫有關事項，便于日后維權。

　　許多消費者往往因為“一日游”時間短、費用少，而不象對待長途旅游那樣重視程度高，常常隨意一選了事。但“人無遠慮，必有近憂”，本可防范的事情，且莫等到“事到臨頭”方才后悔不迭。衷心希望廣大消費者在“五一”出游時，知五“忌”而后行，過一個愉快的“黃金周”。

　　（大連市消費者協會） （編輯：李衛芹）