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近日，一消費者吳先生向記者投訴稱：我在2005年的國慶買了一部伊萊克斯冰箱。用了不到3天，發(fā)現(xiàn)雜音比較大，于是向伊萊克斯廠家反映情況。
在我購機(jī)13天時，來了一個伊萊克斯的維修工。他一到家就拿出阻泥膠在我的冰箱里面加了若干塊，其解釋是新冰箱有的是要加這個東西的。他走后1天，冰箱的雜音更大了。于是又向廠家反映，這次來了一個伊萊克斯賴姓的工程師，他說上次來的人不是伊萊克斯本部
的，所以技術(shù)很差，這次他來了，又加了若干阻泥膠。并留下他的名片，說再有問題可以直接找他。可惜雜音越來越大了。直接電話聯(lián)系了工程師本人，他來了，依然是加阻泥膠。我要求換冰箱了。工程師認(rèn)為沒有到達(dá)伊萊克斯退換的標(biāo)準(zhǔn)，要求我再看看，再看看。
一來二去的，在短短的2個月內(nèi)，伊萊克斯的人反反復(fù)復(fù)來了我家8次，直至將冰箱抬走維修再抬回我家。但問題依然存在，而且也達(dá)不到伊萊克斯的退換標(biāo)準(zhǔn)。由于之前只是聯(lián)系工程師本人，因此也忽略了一個維修與上門記錄的問題，8次上門我只有3張可以證明的維修單作為憑證，因為工程師根本就不會給我開上門維修記錄，他的理由是普通維修是不需要維修單的，而且每次上門在伊萊克斯的維修中心的電腦里面都有記錄的。
事后我分別打了電話給12315和伊萊克斯的電腦本部，回答分別是必須要有足夠的維修單記錄消費者委員會才能幫助我，而伊萊克斯本部的電腦里面只有3次我的上門維修記錄。到今天，我的冰箱依然發(fā)出隆隆的響聲，我的孩子晚上會驚醒。但伊萊克斯就即使你再打電話，他也不會有人來理睬你了。這個就是伊萊克斯的購物陷阱。
專家分析 伊萊克斯為何兵敗中國？
世界名牌家電協(xié)會專家表示，伊萊克斯在中國所走的每一步幾乎都是踉踉蹌蹌，伊萊克斯中國虧損高達(dá)6000萬之巨，期間即使頻繁走馬換帥業(yè)績?nèi)圆灰娖鹕瑥膩頉]有進(jìn)入行業(yè)前十名。
世界名牌家電網(wǎng)主編劉女士認(rèn)為，伊萊克斯兵敗中國主要是產(chǎn)品瓶頸無法突破，在中國，其對產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)線的投入都顯得很吝嗇，其生產(chǎn)基地基本上都是盤存原有的生產(chǎn)設(shè)備，讓其自給自足。
另外，伊萊克斯渠道轉(zhuǎn)型面臨困境，伊萊克斯切入冰箱市場時，是國產(chǎn)品牌“一統(tǒng)江湖”時代，區(qū)域大批發(fā)代理制(大戶制)在此時的中國還非常盛行，伊萊克斯自建或逐一開拓渠道顯然推進(jìn)速度太慢，也不現(xiàn)實。
還有伊萊克斯公共傳播的混亂與吝嗇也是失敗原因之一，伊萊克斯“全球信賴 備受人愛”的廣告語在其以靜音為主訴求的產(chǎn)品廣告中，歐化的場景設(shè)置、低回的音樂、唯美的畫面以及典型的歐洲人的幽默詼諧都給中國的消費者耳目一新的感覺，但伊萊克斯較之于西門子與惠爾浦等歐美品牌，在消費者心中仍然還是稍顯陌生了些，在品牌培育階段，伊萊克斯原本應(yīng)該能承受虧損的預(yù)期壓力，但事實卻不是這樣。時報記者 王林琳
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