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新華網(wǎng)上海5月3日電 (記者 李正華 俞麗虹) 上海市質(zhì)量用戶委員會(huì)日前公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，全市14家大賣場(chǎng)的顧客滿意度跌至6年來(lái)的最低點(diǎn)，其信譽(yù)度正在受到挑戰(zhàn)。
上海市質(zhì)量用戶委員會(huì)從2001年起對(duì)大賣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查。2001年，上海市民對(duì)大賣場(chǎng)的滿意度為76.22，2003年上升到80.44，之后開始呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。2006年的大賣場(chǎng)顧客滿意度僅為75.15，為6年來(lái)的最低點(diǎn)。
據(jù)悉，這次調(diào)查共涉及14家大賣場(chǎng)，其中包括大潤(rùn)發(fā)、麥德龍、易初蓮花、家樂福、農(nóng)工商、聯(lián)華、樂購(gòu)等。沃爾瑪也首次被納入調(diào)查范圍中。
從調(diào)查情況看，顧客認(rèn)為大賣場(chǎng)最需改進(jìn)的是生鮮食品質(zhì)量。在被訪人員中，有6.1%的顧客表示曾在大賣場(chǎng)中買到變質(zhì)食品，其中熟食、豆制品兩類食品最為嚴(yán)重；8.3%的顧客對(duì)大賣場(chǎng)中生鮮食品、熟食區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在的隱患表示不滿。對(duì)于超市將當(dāng)天賣不掉的食品重新更換生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)、第二天繼續(xù)出售的做法，顧客們都表示深惡痛絕。
同時(shí)，顧客對(duì)于大賣場(chǎng)中的一些促銷贈(zèng)品的質(zhì)量表示“不敢恭維”。調(diào)查顯示，有3.4%的顧客表示，曾遇到過(guò)促銷贈(zèng)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，一些贈(zèng)品中的食品甚至離保質(zhì)期只有短短一兩天。
調(diào)查結(jié)果還顯示，有11.3%的顧客認(rèn)為大賣場(chǎng)的促銷廣告信息不準(zhǔn)確，甚至帶有欺詐性。而幾乎所有顧客都表示，大賣場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員推銷商品不實(shí)事求是，讓顧客有受騙的感覺，且部分服務(wù)人員的態(tài)度較差。(完)
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