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上海錦江旅游有限公司在辦理出國游時，將一名游客印有其嬰兒時期腳印的證件弄丟。游客要求上海錦江旅游有限公司賠償精神損害費(fèi)1萬元，上海市盧灣區(qū)人民法院一審判賠400元。
游客伍先生在法庭上說，2005年8月，他的母親到上海錦江旅游有限公司辦理兩人去俄羅斯旅游的有關(guān)手續(xù)。旅游公司境外部工作人員收取了伍先生的出生證和獨(dú)生子女證正本
等，并出具了收據(jù)。但是一直到母子倆俄羅斯旅游歸來，旅游公司仍遲遲未將兩證歸還，當(dāng)伍先生的母親在到旅游公司索要時，旅游公司卻說已經(jīng)歸還。
上海錦江旅游有限公司則在法庭上表示，公司在收取伍先生的出生證和獨(dú)生子女證后，已經(jīng)委托合作開發(fā)俄羅斯考察的另一旅行社工作人員返還給伍先生。旅游公司在審理中向法院申請經(jīng)辦此事的工作人員到法院作證，證人表示已經(jīng)將兩證歸還。
法院審理后查明，伍先生母子與上海錦江旅游有限公司簽訂了上海市出境旅游合同，將伍先生的出生證明和獨(dú)生子女證提供給旅游公司以辦理相關(guān)手續(xù)，該出生證明上除伍先生出生的基本情況外，還有伍先生嬰兒時期的右足印和伍先生母親的右拇指印，旅游公司工作人員出具了收據(jù)。因此，旅游公司收取伍先生的出生證和獨(dú)生子女證的事實成立。
法院認(rèn)為，雖然上海錦江旅游有限公司在審理中表示已將出生證和獨(dú)生子女證交還給伍先生，并為此提供了證人證言，但由于旅游公司與證人所在公司之間簽訂有合作協(xié)議，而使證人同旅游公司之間具有利害關(guān)系，且證言又沒有其他證據(jù)可予印證，故法院難以采信。考慮到伍先生出生證中的嬰兒足印具有特定紀(jì)念意義，旅游公司應(yīng)就造成該物品永久性的滅失，酌情承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。（編輯：盛秀華）
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