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本刊記者 禹良俊
幾乎每年的“3·15”現場，我們都在目睹消費者聲淚俱下的傾訴和血的控訴。他們聲討的對象是那些生產“害人”產品的商家和不負責任的企業行為，這些企業也因此被拖進了“誠信”缺失的黑名單。
3月15日，記者在鄭州街頭看見一個趕著馬車賣紅薯的老農，他在面對每一位購買者詢問紅薯甜不甜時，總是很耿直地說：“不甜我是狗！”有的購買者擔心老農給的秤不夠，他就堅定地說：“不夠你吐我一臉吐沫！”圍觀的購買者大笑，沒有人懷疑老農的“誠信”，也沒有人懷疑紅薯不甜。
記者也趁興買了幾斤，回家后一嘗，果然香甜可口，但不免想起老農的誓言時，又滋生著另一種滋味……
老農天生不是商人，卻精于商道。商道即是人道，在老農看來，如果把不甜的紅薯說成是甜的，那就不是人，是狗；如果秤上短斤缺兩了，就應該被人用“吐沫”唾棄，喪失尊嚴。
在更多時候，我們看到的是比老農形象光鮮萬倍的品牌企業，聽到的是被廣為傳播的品質承諾，而每當我們遭遇因為產品質量帶來的傷害和損失時，往往被唾棄的卻是我們自己！
在現代商業潛規則中，我們已習慣于一個“被唾棄者”的角色，商道中滲透著一種財富的霸道。這種霸道是對商場游戲規則的肆意破壞，“3·15”就是破壞的產物。
古人云：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也�！睂⒄\信上升至天道人倫，已經在中國文化中傳承了幾千年。時至今日，利益與誠信天平的失衡，卻讓我們陷入了人文精神與商業利益的沖突。
市場經濟是誠信經濟，誠信機制的建立是現代企業贏得市場的重要基礎。海爾總裁張瑞敏說：“海爾有一個很流傳的廣告語——‘真誠到永遠’，一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。在出現問題時，不管在何時何地，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是顧客�！�
1994年夏天《青島晚報》發了一則報道，譴責本市一名出租車司機把顧客買的海爾空調器拉跑了。海爾知道了這個消息后，給這位顧客送去了一臺空調器。當這條消息再次成為讓人振奮的新聞時，海爾卻認為這件事真正的責任在自己企業身上，如果當時海爾把空調器直接送到顧客家里，就不會出現這樣的問題了。由此，海爾很快推出了無搬動服務，并投資建立了自己的維修服務體系，作為與用戶溝通、了解需求信息的重要渠道。海爾認為營銷的本質不是賣，而是買，是花錢向用戶購買信息。當把服務視為企業發展戰略的一個關鍵環節時，這種服務便成為一種自覺、主動的誠信行為。
誠然，沒有一個商家會像老農那樣承諾自己的產品，但在老農看來，消費者既不需要承諾，也不需要“3·15”，而是要紅薯甜并且夠秤就行了。
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