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第十八個(gè)黃金周——2006年“五一”長(zhǎng)假已近在眼前，如何明明白白出游，度過一個(gè)休閑愉快的節(jié)日長(zhǎng)假？市旅游委今天發(fā)布假日旅游消費(fèi)維權(quán)“六大提示”，同時(shí)市旅游委還表示將進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化價(jià)格、旅游和購(gòu)物的“三透明”政策，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。
提示1辨明規(guī)范廣告
規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號(hào)、地址等詳實(shí)內(nèi)容。不規(guī)范的廣告則往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨詢公司”的名稱，這些大多是資質(zhì)不全的個(gè)人或機(jī)構(gòu)所為，如果參加這類旅行社組織的旅游活動(dòng)，游客的權(quán)益可能得不到保障。此外，也需留意諸如“豪華旅游”、“相當(dāng)于三星四星標(biāo)準(zhǔn)”、“準(zhǔn)三星四星”或“送保險(xiǎn)”等模糊廣告用語。這些用語均屬違規(guī)用語。
提示2選擇旅行社出游
參加旅游團(tuán)報(bào)名時(shí)要注意查看旅行業(yè)的“照”和“證”。即工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家旅游局或市旅游委頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。出境游是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，在參加出境旅游選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，是否有“中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游報(bào)名點(diǎn)”銘牌。目前，上海全市共有36家國(guó)際旅行社及所屬的營(yíng)業(yè)部可經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)，其他任何單位和個(gè)人均不得經(jīng)營(yíng)出境旅游。
提示3簽訂旅游合同
旅行社安排旅游者旅游時(shí)，必須與旅游者訂立書面旅游合同。旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等等。
報(bào)名簽約時(shí)應(yīng)明白團(tuán)費(fèi)價(jià)格構(gòu)成，自費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容和價(jià)格應(yīng)在合同中明示。旅行社和導(dǎo)游都不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，購(gòu)物活動(dòng)應(yīng)在合同中明示，行程計(jì)劃安排之外的購(gòu)物活動(dòng)，旅游者有權(quán)拒絕參加。
提示4旅游者要依法維護(hù)權(quán)益
如在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，旅游者可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到出游報(bào)名所在地的市、區(qū)(縣)旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。投訴時(shí)效為90天。旅游者也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。
提示5遵守目的地國(guó)家法律法規(guī)
市旅游委從國(guó)家旅游局了解到，歐洲部分國(guó)家制定了針對(duì)入境游客穿著、攜帶假名牌的處罰辦法和法規(guī)，而我國(guó)赴歐旅游公民因穿戴假名牌而受到處罰的事件曾有發(fā)生，為避免不必要的麻煩，市旅游委提醒赴歐洲旅游的市民不要穿著、攜帶或購(gòu)買假冒名牌物品。
提示6出游前請(qǐng)先做功課
為了讓游程更加精彩和順利，市旅游委提請(qǐng)市民和游客在出游之前盡可能多地了解這些目的地的氣候、風(fēng)俗、飲食和文化，要了解這些信息，既可以上網(wǎng)查詢也可以向旅行社咨詢，還可以購(gòu)買相關(guān)雜志和書籍。市旅游委同時(shí)公布咨詢和投訴熱線：962020和64393615，全面接受市民和游客對(duì)行業(yè)的檢查和監(jiān)督，市旅游委歡迎市民和游客對(duì)違規(guī)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦舉報(bào)情況核對(duì)無誤，將對(duì)違規(guī)旅行社嚴(yán)肅處理。 （編輯：李旭波）
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