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“很遺憾，這些顧客不知道這個變化。但事實上，美聯航已經通過比第一次通知更多的途徑，來告知顧客預訂機票的方法發生了更改。美聯航這樣做，是為了避免擁擠造成顧客的不便，而且是通過其第一次使用的媒體來宣布的。鑒于這部分消費者對促銷活動提出異議之事，美聯航將主動給每一位消費者一個滿意的答復�！�
昨天，美聯航給本報發來聲明，表示了其對13名消費者不滿的遺憾之情。美聯航認
為，當天“從幾位顧客那里聽說他們不知道美聯航發布的第二次消息，因此不知道應當通過電話預訂。所以當他們前來營業廳并得知特惠機票不是通過本人親自在售票廳預訂時，他們感到十分不滿�！�
在聲明中，美聯航沒有對13名消費者提出的三點要求做任何回復�！斑@意味著美聯航對這件事情的態度很強硬�！北本┏标柭蓭熓聞账撀蓭熃邮苡浾卟稍L時表示，“其實這就是一個普通消費糾紛，只要雙方好好協商，完全可以解決�！弊鳛�13名消費者中的中國律師代表郭偉告訴記者，昨天下午兩點左右，他們已收到了由美聯航中國區總經理親筆簽名的信函，但信中并沒有他們所期望的對有關要求的回復。
“我正在起草一個正式的回復，如果他們還沒有任何積極態度，我們準備正式起訴。”郭偉向記者透露。
消費者崔海云則立即對這封信件做出反應，表示13名消費者提出的要求不是對整個事件的回復，而是針對該公司，對“到了公司柜臺沒有買到票卻受到了極大羞辱的消費者要個說法。”（編輯：盛秀華）
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