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“我們很想知道這20張票究竟賣給誰了？為什么20張票卻要賣這么長時間？他們的態度太傲慢，完全是侮辱中國人。”昨天上午，十多名憤怒的消費者在美聯航北京售票廳向記者表示，美聯航對外宣稱的2000元往返美國的機票消息有欺騙消費者嫌疑，同時其銷售總監出言不遜，明顯侮辱中國消費者的人格和國格。
■現場：28分鐘20張機票“一搶而空”
現場一位自稱有美國律師執照的消費者董平告訴記者，大約10天前，他在收音機里聽到美聯航有2000元往返美國特惠機票的消息，于是致電美聯航，結果被告知，需要4月17日上午帶現金到該公司北京售票廳現場購買。
“不到7點我就到了。”據董平介紹，大約8點30分左右，美聯航位于凱賓斯基飯店一側的北京售票廳前已有30多人在等待。
中國人民大學國際關系學院教授楊炳章此時也趕到現場，“當時大概有四五十人。然后一個說是銷售總監的人來告訴我們，現場排隊買票已經改成電話預訂了，如果想買票，可以9點以后打電話預訂。為了防止別人先打進電話占線，訂票電話從8點58分開始切斷，直到9點開通接受電話預訂。”楊炳章告訴記者。
“當時現場的50多人都在打電話，我們也在打。我用兩部手機同時打，還讓公司的十來個小孩同時打電話，但都沒有打通。9點28分他們告訴我們，說電話訂票結束了。但我們這么多人卻沒有一個打通。這怎么解釋？”消費者閆占峰向記者反映。
■消費者：20張機票預訂不透明有作假嫌疑
據在場的楊炳章教授介紹，大約9點35分，包括他在內的近20名現場消費者對沒有打進電話表示質疑，要求美聯航對突然更改訂票方式做出合理解釋。此時美聯航銷售經理則表示，“我們是美國第二大航空公司，你們訂不上票我們沒有義務對此有所交代。現在訂票已經結束，請你們出去。如果你們不出去我們將叫保安并報警。”消費者唐勁松表示，當時美聯航的銷售經理甚至捋起了袖子，“好像要打人。”
“9點鐘，有一個女的進來就和他們打招呼，好像很熟的樣子。然后就把票拿走了。這肯定是事先串通好的，提前訂的票。”現場有消費者對電話訂票表示強烈質疑。
此時，場面出現混亂，現場消費者開始懷疑美聯航從中作局，20張機票存在內部認購嫌疑。場面一直僵持不下，這期間已有消費者給多家媒體撥打投訴電話。
大約11點左右，美聯航工作人員表示，額外拿出兩張特惠機票供現場消費者抽獎，決定哪兩位消費者是最后的幸運者。但這一提議被現場消費者拒絕。
■美聯航：我們沒有作假
美聯航銷售總監接受記者采訪時表示，從8點30分開始，自己一直和同事在現場為消費者做說服和解釋工作。結果一位年紀較大的老先生先是指責電話訂票是騙局，隨后憤怒地將柜臺上的所有東西全部拂到地上。“其中有兩個人猛拍柜臺桌面。面對這樣的消費者，我們的員工很氣憤！那位老先生把柜臺上所有東西拂到地上后還說我要打他。”美聯航銷售總監表示。
據介紹，現場打電話的消費者中有兩位訂票成功，其中一位女士竟被現場年紀較大的老先生要求出示其身份證，但被拒絕。
美聯航工作人員告訴記者，當提出額外再提供兩張2000元特價機票供現場消費者抽獎時，盡管被大家一致拒絕，但隨后就有消費者悄悄表示，“這兩張機票能否給我？”這一說法并未獲得多數消費者的證實。
消費者李曉紅告訴記者，她是9點以前到達售票廳的，當時看見了美聯航張貼在每個玻璃門窗上的中英文售票說明，上面說明有20張售價2000元的特價往返機票等待消費者電話預訂。 （編輯：劉洋）
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