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作者：姜蓉 徐雅玲
3月15日，歐典地板涉嫌虛假宣傳在央視曝光后，中國的地板行業遭遇誠信危機。城門失火，殃及池魚。一夜之間，地板行業企業的誠信受到質疑，品牌木地板企業紛紛站出來說話，并拿出了應對策略。
為“血統”而戰
柯諾木業是行動比較迅速的企業。3月15日之后，德國柯諾木業集團中國區執行總裁Russ來到北京，為其“全透明消費模式”的啟動助陣。這個德國人為了向公眾展示“德國血統”地板的血統純正和品質保障，宣稱讓地板消費“一絲不掛”，通體透明。
Russ介紹說，德國柯諾木業集團始創于1897年，是全球歷史悠久、規模巨大的跨國木業集團，德國柯諾木業集團(中國區)是集團總部投資30億建立的規模巨大的強化木地板生產企業，是德國柯諾在華子公司，具有純正的德國地板企業的血統。
他同時強調，萊茵陽光地板制造商柯諾在中國是唯一一家聘請歐洲地板行業權威機構——德國德累斯頓工藝研究所作為地板生產全方位監督和控制的企業，生產中的每一個流程都由德國專家嚴格把關。
棄“暗”投“明”
面對行業誠信事件，誰先贏得消費者的關注和信任，誰就是贏家。柯諾強烈地意識到這一點，不惜自曝隱私。Russ建議柯諾放棄利潤“暗箱”、還消費者知情權的一條“明路”，柯諾旗下的萊茵陽光地板則宣告“透明消費模式”正式起用。“生產過程全透明、產品質量全透明、監督機制全透明、產品價值全透明、售后服務全透明，”是透明消費模式的具體內容。
萊茵陽光發言人、德國柯諾木業集團中國區營銷總監楊志明先生介紹生產過程全透明是指設立工廠開放日：定期每月向消費者開放，組織消費者免費參觀工廠，讓更多的消費者清楚強化地板的生產過程。
產品質量全透明是指萊茵陽光制造商柯諾將定期邀請國家權威的檢測中心對旗下產品進行定期抽檢，確保產品質量萬無一失，同時為切實保護消費者的權益不受損害，公司還為萊茵陽光系列產品投保產品質量險，由中國人民保險公司承保。
所謂監督機制全透明是指公司將設立總裁熱線及信箱，消費者對企業資質、企業信譽、企業誠信等方面的任何疑問，可以直接對話、信件或郵件的形式，直接向總裁提問，實施消費者監督功能，同時萊茵陽光地板還將定期把產品質量抽檢結果送公證部門公正，并把檢驗結果在主流媒體發布，力求達到社會輿論及消費者共同監督的目的。
產品價值全透明是指萊茵陽光地板制造商柯諾借助規模的積聚效應和全球采購的優勢，在極大地降低運營成本的同時，恪守價格誠信，為消費者提供物超所值的產品。
而售后服務全透明包括質量問題雙倍賠付，同時建立消費基金，對有質量問題的產品，實行先行賠付。對大面積質量問題或消費者投訴較多的產品系列，對已售出的該系列產品，實行產品召回，并利用消費基金給予消費者補償。
公關能力并非輸贏籌碼
觀察人士指出，柯諾在這一地板誠信風波中打了一場漂亮仗。這種公關活動的方式從某種意義上來說可以屏蔽競爭者。不過這種策略的制定也付出了巨大的代價。萊茵陽光在一定程度上放棄企業隱私權，讓路消費者知情權的做法雖然是企業服務意識的一次革新。然而，這種公關方式在某種程度來說大大增加了企業的成本。專家指出，地板行業真正要走出這次誠信風波所帶來的負面影響，最重要的不是公關，而是扎實地提高產品品質。柯諾并不能靠一個“透明消費模式”而一勞永逸。
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