|
薛先生近日向本報投訴，稱該公司購買的一臺東芝復印機在使用一年多后出現了質量問題，在正常使用情況下經常發生卡紙現象。但經銷商卻對尚處于兩年保修期內的機器堅持收費才能維修，而東芝卻表示自己只保修一年。
消費者：保修期怎么能收費？
“機器卡紙，取出紙后面板出現‘申請維修’字樣。我們于是打電話給東芝復印機的經銷商北京太平奧菲斯辦公設備公司，維修人員來后發現里面的膠輥被加熱，熔化粘連了，要更換膠輥，需要兩千多元。
薛先生稱，“明明在保修期內，太平奧菲斯公司卻堅持要收費，不付錢對方就不派人來修”，“這臺復印機在購買時經銷商就承諾保修兩年并簽訂了合同，但當我們提出這是保修期內時，對方卻只承認維護兩年。這明顯是在玩文字游戲。而且，合同中還明文規定保修期內以30天為一周期免費上門維護保養，可是對方從沒派人保養過。”
經銷商：送幾年保修都可以
經銷商太平奧菲斯公司一位負責人表示，“我們保修卡上規定免費上門送貨、安裝、調試和排除各種故障，但還有一條是‘將以優惠的價格提供消耗性材料及配件’。關于什么是消耗性材料在東芝的保修條款里已經說得非常清楚�！�
“這款復印機產品東芝承諾一年保修，我們另送了一年，因此另簽了一份合同注明是兩年，后一年我們自己來負責維修，但要收材料費。”該負責人稱，“由于行業競爭關系，目前IT行業的經銷商都可以這么做，送幾年保修都可以，還可以終身保修。”
此外，該人士表示，“如果某一經銷商不經營了，東芝可以協助客戶找另外一家繼續做售后服務，但仍然需要收費服務�！�
東芝：這是經銷商的行為
東芝公關人員在查詢證實此事后，聲稱此事屬于下級經銷商的行為，“東芝對復印機的保修期是一年，薛先生所說的兩年保修是經銷商自己承諾的行為�！蓖瑫r該人士表示，目前已派相關人員處理此事。
不過，在得知薛先生已將此事投訴后，東芝方面決定為薛先生更換經銷商。薛先生也證實了此事，“我對東芝方面的態度還算滿意。他們給我的解決方案是退回我之前維修所花費用，同時承諾給我更換其他經銷商繼續做售后服務�！钡ο壬矒鷳n，東芝是否能夠真正履行這個承諾，“如果更換后的經銷商不能讓我滿意，將考慮起訴�！�
律師提醒：訂合同時多留意細節
事實上，類似的事情在IT行業層出不窮。目前中關村地區各級代理商魚龍混雜，極個別不具備資質的商家也憑借低廉的價格濫竽充數。有業內人士因此指出，品牌廠商應該多對經銷商進行培訓、支持，同時保持完整統一的售后服務體系。
北京盛邦律師事務所首席律師于國富說，“如果確實是經銷商單獨承諾超出部分的售后服務，那么消費者還應該找經銷商去解決，如果出現經銷商不存在了的情況，那么消費者的權益就終結了�！�
“生產商應該承諾自己的責任。在生產商明確承諾的保修期內，消費者既可以找經銷商也可以找生產商，不應該因為經銷商消失或者不履行責任就不享受服務，但在超出廠商保修的時期內，生產廠商將不承擔責任。”
于國富在此提醒消費者：在購買商品時，要選擇大經銷商購買，最好是總代理，而簽訂合同的時候，一定要多留個心眼，把承諾的內容、時間和雙方都形成文字。（編輯：盛秀華）
| 
