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廣州醫院推出高價特診號服務 物價局明確表態醫院做法不對
醫院解釋因診室緊張才造成“混診”局面正研究取消特診服務
針對信息時報連續兩天關于高價掛號費的報道，昨日上午，廣州市物價局給出回復：經調查，市第二人民醫院“一條龍特需服務”與普通門診服務混在一起的做法是不當的，
并要求其立刻糾正。而醫院也表態，之前是由于診室緊張造成特需門診和普通門診混淆，如果短期內無法落實“一條龍”服務獨立診室，將考慮暫時取消該項服務。
“特診和普通門診要分開，否則停掉！”
市物價局昨日到醫院調查督促其停止違規操作
“我局沒有批復市二人民醫院的特診費收費項目……醫院將此服務與普通門診服務混在一起的做法是不當的，我們已經予以糾正。”昨日上午，市物價局一紙“有關診金情況的說明”的公函傳到信息時報，對市二人民醫院的做法作出明確答復。
“（市二人民）醫院將‘一條龍’服務與普通門診服務混在一起的做法肯定是不對的，少數掛30塊錢的患者影響大多數掛7塊錢的患者，這不是公開地表明有錢人看病就要比窮人優先嗎？這樣做很容易激起那些經濟條件較差的普通門診患者的不滿，”市物價局副局長、新聞發言人吳林波明確地說，“必須分開，否則就停掉，不停不行。”
“我們接到你們報社的反映后很重視，很認真也很慎重地處理這件事，馬上開會研究，”吳林波說，“局里今天上午就安排人去醫院調查了，糾正了他們的做法，要求馬上（將‘一條龍’服務與普通門診服務）分開，否則就停掉。”“非贏利性的公立醫院不能完全按照市場規律來操作。”
吳林波表示，市物價局的確對市第二人民醫院作出過“對自愿選擇專醫專護及掛號、檢查、收費、取藥一條龍服務的，每人每次收費30元”的批復，但醫院在執行過程中出了問題，把專人專護的“一條龍”服務與普通門診服務混在了一起，讓一項原本很好的優質服務走了樣，這樣做是不對的。
昨日上午，市物價局安排有關人員趕到醫院，經過調查得知，市二人民醫院在剛獲得“一條龍”服務的審批后，曾把這項專項服務與普通門診分開，有專門的診室。但后來因為醫院門診大樓改造，診室緊張，才混到了一起。“但既然當初規定好了是專人專護，就要嚴格執行，不能因為診室緊張就改變原則，”吳林波說，“既然現在條件不允許，就該停掉，等具備了條件時再‘名正言順’地開放。”
“診室無法落實就只能暫時取消特診”
醫院解釋因診室緊張才造成“混診”局面
市第二人民醫院昨日專門召開會議討論研究此事，探討診室分離問題。“我們現在正在等院領導的指示，醫院說要停我們就停。”昨日下午2時多，醫院客戶服務中心負責人在電話中告訴記者。
“我正在寫報告，準備呈給院領導和物價局看，”當記者隨后致電醫院物價科有關人士說，該科有關人士說，“院領導在討論后考慮，如果在新門診調整之前還沒有解決‘一條龍’服務與普通門診服務的診室分離問題，醫院將暫時停掉這項‘特需服務’。”
據介紹，醫院在2004年獲得“一條龍”服務收費的審批后，的確有專門的診室和醫生給貴賓患者看病，當時操作得很好，由于這項服務與普通門診服務分開，并不沖突，因此沒有引起過糾紛和投訴。但去年12月，醫院門診有一半拆遷，診室緊張，這才將“一條龍”服務與普通門診服務集中到了一起。
“其實當初合到一起時醫院也曾擔心會出現一些問題，最近院領導也在討論此事，商討用什么辦法來解決問題，”這位人士表示，“既然現在病人有意見，我們也在考慮怎樣和患者溝通，實在不行就只能暫時先停掉。”如果停掉，會以公告的形式在醫院內張貼告知患者，“到時候即使想花錢先看病也不行了，只能按順序排隊，該等多久就得等多久。”
廣州醫學院黨委副書記張強昨日下午也就市第二人民醫院的做法作出回應：“這個項目的收費政府是允許的，但也許醫院在實行的過程中簡單化了。我已經向相關主管了解情況，我們的意見是，如果的確有不當的地方，我們將很快調整。”
“掛號費其實只要1塊錢”
醫院解釋市民通常所說的掛號費已經包括診金在內
市第二人民醫院物價科有關人士解釋說，醫院推出的“一條龍”服務每人每次收費30元，其實是包括了掛號、檢查、收費、取藥等全程服務的費用，而并不單純是“掛號費”。事實上，按照《廣州市醫療收費標準》，掛號費只要1元錢。因此，說醫院收30元和120元是“‘天價’掛號費”其實是誤解了掛號費的含義。
診金不同掛號費相同
市物價局副局長、新聞發言人吳林波也表示，無論專家門診還是普通門診，掛號費都只要1塊錢，區別只在于診金的不同。平常聽到的所謂專家門診“掛號費”要7塊錢的說法，是不科學不正確的，其實7塊錢里包括了1塊錢掛號費和6塊錢診金。“但現在把掛號費和診金合在一起統稱‘掛號費’的叫法很普遍，甚至在很多醫院的掛號處也是這么叫的，”吳林波說，“有些收費人員為了省事，直接說7塊錢就是專家門診的掛號費，這就很容易讓人產生誤解，以致產生了‘天價掛號費’的猜疑。”
吳林波的說法很有代表性和普遍性。記者走訪發現，很多醫院掛號處的工作人員在被患者詢問“掛號費是多少錢”時，一般都會直接報出掛號費與診金的總價，這就很容易讓外行人疑惑：領個號碼看病竟然要這么多錢？吳林波表示，其實這些細小的規定很有必要讓普通老百姓清楚明白。醫院可以不必由收費人員詳細向每個患者解釋清楚，但可以將自己的收費標準以公告的形式貼出來，價格透明了，老百姓心里也就亮堂了。
診金必須明碼標價
非贏利性的公立醫院不能完全按照市場化來操作，早有定論。這也讓如市第二人民醫院之類的“三甲”醫院在開展“一條龍服務”、專家門診等貴賓服務上感到進退兩難，實際操作中多少有一點“猶抱琵琶半遮面”的羞澀和尷尬。體現在診金上，感觸就更深。
“目前國內公立醫院的診金太低了，根本不能體現一個醫生的服務，專家的價值就更無法體現了。”廣州一家“三甲”醫院某科室一名不愿透露姓名的負責人感慨地說，“一些重點科目人滿為患，醫生為了讓每位患者都能及時看上病，往往一坐就是幾個小時，不喝水，不上廁所，這樣高強度的工作難道僅僅靠幾塊錢的診金就能體現出來嗎？說起來醫生還不如賣豬肉的。”
“診金早該提高了，那幾塊錢連一個醫生都養不活，更不要說醫院了。”一家知名公立醫院的醫務人員說。
據市物價局有關負責人說，診金有明確的收費標準，必須明碼標價。近年來，關于診金的議論很多，衛生、物價部門也都曾就此召開過聽證會，但爭議比較大，有關部門也正在研究，估計將出臺新的收費標準。另據記者了解，其實去年衛生、物價部門就聯合召開了價格聽證會，討論提高診金，降低手術費、一次性耗材費等費用。今年“兩會”期間，也曾舊話重提。今年出臺新標準的可能性很大，但到底提不提，如果提會提多少，尚無定論。
有關診金情況的說明
局領導：
現將診金有關情況匯報如下：
一、我市醫療機構診金及掛號費仍按1999年制定的《廣州市醫療收費標準》執行，即門診診金每次3元，專家門診診金（主任醫師，含副主任醫師）每次6元，掛號費均為每次1元。
二、我局沒有批復市二人民醫院的特診收費項目。同意對自愿選擇專醫專護及掛號費、檢查、收費、取藥一條龍服務，每人每次收費30元。醫院在操作時必須有專門醫生護士提供相關服務，醫院將此服務與普通門診服務混在一起的做法是不當的，我們已經予以糾正。
價格管理處
二00六年四月十二日
（編輯：譚捷）
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