上海公交位列窗口行業公眾滿意度倒數第一名

http://whmsebhyy.com 2006年04月10日 08:15 中國消費網

　　電力、海關、市政道路收費窗口滿意度最高，公共交通、居住物業管理和旅行社/賓館位居倒數前三名。昨日上午，市文明辦公布36個“窗口”行業公眾測評得分：行業測評中，旅行社/賓館行業排序下降9位；系統測評中，交通運輸系統滿意度下降最為明顯。

　　一半行業超過80分

　　據悉，此次測評由市文明辦委托上海市統計局和國家統計局上海調查總隊，通過對33990個社會公眾滿意評議樣本調查分析，結果顯示：2005年行業總體滿意評價得分為79.321分。

　　本次評價還追溯和整合了2002年至2005年4年間的歷史數據。結果顯示，4年間滿意評價總體得分接近80分。躋身于80分的行業2005年達到50%，而2002年僅占21.9%。

　　36個行業按其不同服務管理性質分為公用事業、交通運輸、生活服務、文化娛樂、公共服務管理5個系統。依據2005年社會公眾滿意得分高低排序，5個服務系統位次與上年相同，“公用事業”、“公共服務管理”仍是社會公眾表示滿意的服務系統，且得分較上年提升；而“交通運輸”、“文化娛樂”和“生活服務”三個服務系統得分較上年下降，其中“交通運輸”系統下降幅度最為明顯。

　　公交行業有話要說

　　昨天，“窗口”行業評比，公交行業首次“墊底”。面對這個名次，作為業內人士的公交公司，自然有話要說。“現在市民接觸公交車的機會很頻繁，對公交的要求越來越高了。”寶山巴士有關人士表示。

　　但是，公交行業也有自己的特點，市民接觸頻繁，又受道路狀況的極大影響。從公交面臨的這種特有情況來看，道路的擁堵狀況往往造成公交達不到市民要求，“本來20分鐘該來的公交車，可能要在路上堵30分鐘，乘客就會猜測是不是車隊拖延了發車時間。”

　　在長時間賴站方面，雖然大眾、巴士等大公司的公交車駕駛員也因壓力較大、乘客抱怨等因素偶有發生，但更為嚴重的是承包公交線路的社會車輛以及黑車，“但是市民不會特意去區分這輛公交車是屬于正規公司管理的還是社會車輛承包的，甚至不會考慮是不是黑車。”

　　社會公眾最不滿意的問題

　　1、交通車輛行駛中為拉客長時間賴站、氽車。

　　2、商業零售過程中普遍存在對顧客勸購、誘購。

　　3、旅行社不遵守合同、不履行事前承諾，損害出游者的利益。

　　4、節假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情況時乘客外出打

出租車難。

　　5、銀行辦理業務，長時間排隊等候。

　　6、醫院存在開大處方、亂收費的現象。

　　7、居住物業的維修基金使用情況未能公示。

　　8、家庭裝飾

裝修工程竣工后不按實結算。

　　9、軌道交通運營效率不能滿足客運需要。（編輯：李旭波）

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