上海公眾滿意度調(diào)查：公交行業(yè)首居倒數(shù)第一

　　電力、海關(guān)、市政道路收費窗口滿意度最高，公共交通、居住物業(yè)管理和旅行社/賓館位居倒數(shù)前三名。昨日上午，市文明辦公布36個“窗口”行業(yè)公眾測評得分：行業(yè)測評中，旅行社/賓館行業(yè)排序下降9位；系統(tǒng)測評中，交通運輸系統(tǒng)滿意度下降最為明顯。

　　一半行業(yè)超過80分

　　據(jù)悉，此次測評由市文明辦委托上海市統(tǒng)計局和國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊，通過對33990個社會公眾滿意評議樣本調(diào)查分析，結(jié)果顯示：2005年行業(yè)總體滿意評價得分為79.321分。

　　本次評價還追溯和整合了2002年至2005年4年間的歷史數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，4年間滿意評價總體得分接近80分。躋身于80分的行業(yè)2005年達到50%，而2002年僅占21.9%。

　　36個行業(yè)按其不同服務(wù)管理性質(zhì)分為公用事業(yè)、交通運輸、生活服務(wù)、文化娛樂、公共服務(wù)管理5個系統(tǒng)。依據(jù)2005年社會公眾滿意得分高低排序，5個服務(wù)系統(tǒng)位次與上年相同，“公用事業(yè)”、“公共服務(wù)管理”仍是社會公眾表示滿意的服務(wù)系統(tǒng)，且得分較上年提升；而“交通運輸”、“文化娛樂”和“生活服務(wù)”三個服務(wù)系統(tǒng)得分較上年下降，其中“交通運輸”系統(tǒng)下降幅度最為明顯。

　　公交行業(yè)有話要說

　　昨天，“窗口”行業(yè)評比，公交行業(yè)首次“墊底”。面對這個名次，作為業(yè)內(nèi)人士的公交公司，自然有話要說�！艾F(xiàn)在市民接觸公交車的機會很頻繁，對公交的要求越來越高了�！睂毶桨褪坑嘘P(guān)人士表示。

　　但是，公交行業(yè)也有自己的特點，市民接觸頻繁，又受道路狀況的極大影響。從公交面臨的這種特有情況來看，道路的擁堵狀況往往造成公交達不到市民要求，“本來20分鐘該來的公交車，可能要在路上堵30分鐘，乘客就會猜測是不是車隊拖延了發(fā)車時間�！�

　　在長時間賴站方面，雖然大眾、巴士等大公司的公交車駕駛員也因壓力較大、乘客抱怨等因素偶有發(fā)生，但更為嚴重的是承包公交線路的社會車輛以及黑車，“但是市民不會特意去區(qū)分這輛公交車是屬于正規(guī)公司管理的還是社會車輛承包的，甚至不會考慮是不是黑車�！�

　　社會公眾最不滿意的問題

　　1、交通車輛行駛中為拉客長時間賴站、氽車。

　　2、商業(yè)零售過程中普遍存在對顧客勸購、誘購。

　　3、旅行社不遵守合同、不履行事前承諾，損害出游者的利益。

　　4、節(jié)假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情況時乘客外出打

　　5、銀行辦理業(yè)務(wù)，長時間排隊等候。

　　6、醫(yī)院存在開大處方、亂收費的現(xiàn)象。

　　7、居住物業(yè)的維修基金使用情況未能公示。

　　8、家庭裝飾

　　9、軌道交通運營效率不能滿足客運需要。

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