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報團出游的人，大多面對“享受團”“豪華團”、“貴賓團”各種名目時都犯暈，交了數千元“豪華游”，到目的地才發現一點都不“豪華”，掃興而歸。
到底什么是豪華團，至今沒有行業標準，“價高質難保”是目前旅游投訴的重點。為此，廣東省旅游質監所正廣泛咨詢業內、協會等多方意見，今年將大力整頓并規范旅游行程表內容的詳實性及可靠性。
市民投訴
豪華團規格與常規團一樣
36歲的自由職業者黃先生，打算周末去海南旅游，在旅行社營業大廳里，黃先生看到了可奢侈一游的5個名字：享受團、純玩團、自由團、貴賓團、豪華團，弄得他云里霧里，黃先生選擇了1600元左右的豪華團出行。游玩后發現，這些不同概念的豪華游，就是名不同，如果把包含的所有項目都說全了，豪華游的規格與常規團相差無幾，在一些旅行社的廣告中，“豪華團”雖價高質量卻大打折扣。為此，黃先生投訴至消委會。
經業內人士指點，黃先生才有所了解，1600元的豪華團，其實規格等同于常規團、購物團和休閑游，即到了海南后，5天的行程內必須逛遍計劃安排的購物點。純玩團不受購物點的限制，一般價格要貴些，在2200元以上。“自由人”則意味著旅行社只提供訂機票、訂房以及機場接送服務，其他的景點、餐飲均由自己搞定。沒有了購物的支撐，這類團一般價格不菲，目前的3天團在2500元左右。
入住“準四星”游客無法淋浴
與黃先生遭遇不同的是，就職于東風西路的白領許小姐，去年底參加某旅行社的華東5天“豪華團”，行程包括在黃山入住四星酒店，團費只需1480元，劉小姐感覺入住標準十分不錯，一行滿懷歡喜來到黃山，卻發現四星酒店變成三星，導游慢條斯理地解釋說：“這家酒店雖還沒有正式掛四星，但其服務及硬件設施基本達到了四星級標準，是準四星級酒店。”
在這所謂的準星級酒店里，許小姐淋不了浴。晚上九點鐘以前，水的流量很小，忽冷忽熱。晚九點種過后，淋浴設備干脆罷工無一滴熱水流出，無奈之下，許小姐只能忍著一身的臭汗勉強捱到天亮，到朋友家淋浴了事。十分憤慨的許小姐一氣之下，投訴至廣東省旅游質量監督所。
據了解，目前國內的酒店星級評定中并沒有“準”字級酒店，一些旅游廣告中出現的“準字號”酒店大多是旅行社無法滿足旅客對住宿的要求使出的“障眼法”。
記者調查
各種團之間有何分別 旅行社熱線也說不清
面對眾多豪華團名目，不僅游客糊涂，連旅行社熱線工作人員都分不清楚。記者撥打了廣州數家大型、小型旅行社咨詢熱線時發現，就連巧舌如簧的熱線工作人員都難以說上豪華團與貴賓團的本質區分。
記者以想參團海南游為由撥通了一旅行社的咨詢熱線電話，一工作人員口若懸河地向記者推介了同一線路的各種線路，等級從一般的普通團一直到至尊團，價格相差十分懸殊，至尊團較之豪華團而言，價格仍高出數倍。當記者詢問“到底至尊團與豪華團有怎樣的差別”時，電話那頭隔很久才傳來工作人員的聲音，“其實，自己從來沒有想過豪華、超豪華團、貴賓團到底實質上有怎樣的區別，也不知道三者之間的劃分標準是什么，游客在參加不同團類時，應該享有哪些截然不同的服務有著怎樣的權益保護不太清楚。”
記者在走訪了多家小型旅行社后發現，盡管平時主要是經營普通團的業務，但在推出的為數不多的豪華團內，大多標注的是入住“準四星級酒店”，或者是“相當于四星級酒店”，或者干脆標注“頂級入住”等字眼。而事實上出游時入住到底是好是壞，全靠前臺工作人員一張嘴做充分描述。
何謂“豪華團” 旅行社眾口不一
目前，如雨后春筍般冒出的各種旅游團名目背后，是各大旅行社對同一類線路的不同解釋。以處處可見的豪華團為例，以下旅行社解釋都不一樣。
廣之旅：提供“私家”服務
“高品保”是廣之旅暑期期間推出的豪華游產品，之所以如此冠名，據其相關人士介紹，主要是為了在林林總總的“豪華陣營”中，游客一眼就能分辨出與眾不同之處。據悉，“高品保”系列產品瞄準白領、金領、VIP小團體，提供“私家”旅行社、“私家”司機、“私家”導游的服務。在具體產品設計上，則突出了個性、豪華兩大特點，住的是四、五星級或是當地最具特色的酒店；為純玩團不去購物點，選擇時段較好的航班，甚至包括商務時間內的航班。
西部假期：免費150元易登機
南湖國旅·西部假期有關人士則認為，豪華的標準主要區分于接待服務，該人士舉例說，只有貴賓團才能享受該社的易登機服務，即由新白云機場出發的貴賓團的游客，均可免費享受價值150元的機場“易登機貴賓服務”。
廣東鐵青：副總經理全程陪同
而暑假期間推出豪華旅游專列“南方快車”的廣東鐵青認為，豪華的標準是要在硬軟件做足文章：專列掛的全部是軟臥車廂，還可適時安排游客下車，這晚住在車上，另一晚又會入住星級酒店。跟團的導游需具備多年工作經驗，通常還有一位副總經理全程陪同。
廣東中旅質監辦：定義確實不清
究竟什么是豪華團，旅行社眾口不一，廣東中旅質監辦劉主任告訴記者，“現在豪華團的定義確實不夠明確。不要說游客，有些旅行社自己都定義不清，甚至在行程中打出入住“準四星級酒店”，或者是“相當于四星級酒店”等字眼，這就造成了游客的誤解，因入住標準游客與旅行社產生分歧甚至投訴的案宗越來越多，成為目前旅游投訴的重點所在。然而，令人尷尬的是，正是因“豪華”的理解涵義各不相同，至今，旅游業對豪華團隊名目規范的行業標準遲遲難訂。”
行內劃分 豪華團入住三星級酒店
廣東中旅質監辦劉主任說，旅游環節上吃、住、行、游、購、娛六要素，體現旅游質量等級的主要是“住”這個環節。80年代末、90年代初，只要能住上三星級酒店，就屬豪華團了。目前，20年前的潛規則已成為目前豪華團、貴賓團、超豪華團的行內劃分準則。入住三星級以下的為普通團，豪華團入住三星級酒店，而貴賓團入住四星級酒店，五星級的為超豪華團。
部門整頓 價格要明細行程將詳實
中山大學旅游學院教授彭青建議，各種豪華團的所有項目可在行程表上明碼實價地標出，游客單從行程表上就能清晰鑒別出各種名類。
廣東省旅游質量監督所所長廖國強認為，旅行社在經營過程中，應該把握一個價格度，價格決定行程，花多少錢住多少錢的賓館，這樣旅行社營利空間也大。要拉開豪華團跟普通團的差異，服務也要跟上去。據廖國強透露，今年質監所將大力整頓規范旅游行程表，規范行程表內容的詳實及可靠性。因現有法律法規并未對豪華團的標準進行核定，該機構正在廣泛咨詢多方意見，提出相關標準指導意見。
一位業內人士建議，旅游行政主管部門應關注豪華團價高質不保的問題，適時出臺《豪華團質量標準》引導市場。廣州市旅游局飯店管理處譚愛英透露，今年下半年將聯合工商、質監、公安等部門清理整頓旅行社濫用“準幾星級”、“相當于幾星級”，屆時，諸多的豪華團名目有望得到有效遏制。（編輯：譚捷）
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