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昨日，由香港貿(mào)易發(fā)展局和廣東省經(jīng)貿(mào)委在廣州舉辦的“CEO論壇”上，沒有任何一個企業(yè)的CEO像香港迪士尼行政總裁安明智一樣，被記者“圍追堵截”，輪番“轟炸”。記者圍堵他的重要原因是，今年以來，香港迪士尼接連出現(xiàn)一連串引起中國游客高度關(guān)注的事件和傳聞，“新年拒客事件”、“上海迪士尼傳聞”，讓香港迪士尼成為媒體焦點。
昨日，安明智在廣州接受記者專訪時，回答了這一系列中國游客關(guān)心的問題。
關(guān)于上海迪士尼 優(yōu)先令香港迪士尼成功
背景
“拒客事件”后，迪士尼傳出要在上海再建一個迪士尼樂園，而韓國首爾也將建一個迪士尼，這樣亞洲將有4個迪士尼樂園，有報道指迪士尼利用這種“連鎖加盟”的形式高密度出售品牌，受益的僅僅是華特迪士尼集團，而中國香港、上海勢必造成市場飽和，資源浪費。
記者：外界傳言，將在上海再建一個迪士尼，韓國首爾也將建一個，這樣的話，亞洲將有4個迪士尼，是否太過飽和？
安明智：迪士尼和上海、韓國首爾在產(chǎn)品和消費上有協(xié)議，但兩地建設(shè)迪士尼，我們還沒有達成任何協(xié)議。如果雙方將來有任何協(xié)議，我們在中國的第二個主題公園也不會在2010前開幕。我的優(yōu)先任務(wù)是要令香港迪士尼樂園成功。我目前也正全力做好這件工作。
亞洲旅游市場非常廣闊，將來或者有新的迪士尼樂園落成，市場永遠也不會達到飽和。另外，今年夏天，我們在香港迪士尼樂園將有3個新景點開幕，這也是為了迎合更多游客的需求。
關(guān)于新年拒客事件 五一門票將會分日期
背景
今年1月29日，是中國的農(nóng)歷新年，讓擔(dān)任香港迪士尼行政總裁不到一個月的安明智碰到了進入中國后最頭痛的問題，2月1日，迪士尼入場人數(shù)超過3．4萬人次，超過了3萬人次的上限，迪士尼關(guān)門拒客，此事引發(fā)中國游客強烈不滿，成為香港迪士尼進入中國以來碰到的最嚴重的危機事件。
記者：上任一個月就碰到這種事情，當時你的感覺是怎么樣的？
安明智：這是迪士尼來中國后的第一個新年，我們沒有想到有這么多中國游客喜歡迪士尼樂園，而當時關(guān)門是為了保證游客安全和讓游客能夠充分體驗奇幻之旅。當然，我們也在這個事件中學(xué)到了很多經(jīng)驗，同時作出了調(diào)整和更好的改善。
記者：拒客事件后，迪士尼作了哪些改善？
安明智：之后，我們迅速進行了改善，同時與合作伙伴進行了溝通，在地鐵播放當天運營情況，向旅行社通報當天游客吞吐量，今后就不會出現(xiàn)新年那種現(xiàn)象。
記者：“拒客事件”對內(nèi)地旅游市場有多大影響，有什么新的優(yōu)惠措施？
安明智：根據(jù)迪士尼一直以來進行的問卷調(diào)查，顯示賓客對迪士尼樂園體驗給予很高的評價，九成賓客給現(xiàn)場娛樂體驗非常好的評分；超過80%的賓客表示會再次到訪。
同時我們也與內(nèi)地旅行社推出了“加倍驚奇”項目，通過旅行社，可以享受其中任何一項優(yōu)惠。
記者：五一黃金周又要來臨，香港迪士尼作了哪些調(diào)整？
安明智：根據(jù)我們過去幾個月取得的經(jīng)驗，在5月“黃金周”期間會增加“特別日子”，將4月30日及5月1日~6日定為特別日子，游客需要持指定日子門票進園，此舉有助我們更有效預(yù)計及控制在繁忙日子的游客人流。
關(guān)于香港迪士尼 顧客人數(shù)符合公司預(yù)期
背景
迪士尼開業(yè)不久，就傳出香港特區(qū)政府要出售手中股權(quán)，而香港迪士尼在非周末時，旅行社也反映，生意清淡。
記者： 據(jù)廣東一些旅行社反映，香港迪士尼只有在黃金周和周末時“興旺”，平時門票只能賣出黃金周期間的三分之一，是否有該情況存在？
安明智：我們深信香港迪士尼樂園有很好的前景， 主題公園的入場人數(shù)是受到季節(jié)性影響。整體而言，我們有很好的賓客來源，賓客人數(shù)亦符合我們的預(yù)期。由于我們必須以商業(yè)原則運作，我不宜評論我們的盈利情況。
記者：怎么看待香港特區(qū)政府要出售手中股權(quán)？
安明智：至于香港特區(qū)政府要出售香港迪士尼股權(quán)，我還是第一次從你這里知道這個消息，如果是真實的，那也是香港特區(qū)政府方面的事情，我建議你問一問香港特區(qū)政府。
關(guān)于中國文化 要助手幫忙說“淵源流長”
背景
對中國游客來說，迪士尼是徹頭徹尾的舶來品，“拒客事件”發(fā)生后，不少媒體指責(zé)香港迪士尼不了解中國文化，不知道新年在中國人心目中的地位。
記者：迪士尼在哪些方面與中國文化相結(jié)合？
安明智：迪士尼非常重視與中國文化的融合，公司在不斷學(xué)習(xí)、研究中國文化。在跟中國游客溝通過程中，我們不斷改進我們的方方面面，在樂園，游客可以吃到認識的食物，如奇幻米，就是一個很具有中國特色的食品。另外，在劇組成員當中，有不少是講普通話的；我們的米奇老鼠，在新年要穿上中國節(jié)日的服裝，讓游客一進園就感覺到中國新年的氣氛。
記者：你能用一句話來概括中國文化嗎？
安明智（想了半天，用英語和手勢比劃了半天，最后兩手一攤）：太復(fù)雜了，一句話概括不出來。
在助手的多次幫助下，最后要助手幫忙說“淵源流長”。
安明智
香港迪士尼樂園執(zhí)行副總裁及行政總裁，2006年1月獲任此職，之前為行政總裁（運營），負責(zé)管理香港先剛迪士尼樂園所有營運事宜，包括安全、商品、娛樂事務(wù)、工程、游樂設(shè)施運作及工業(yè)工程、樂園服務(wù)／服裝、酒店運作等。（編輯：李旭波）
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