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江蘇省公安廳宣布，4月1日起，江蘇儀征、如皋、丹陽3市將正式啟動緊急報警求助和社會服務求助分流試點工作。把社會服務求助電話從110臺分離出來，統一由122集中受理，確保110的緊急報警求助更加快速、通暢。
據了解，與10年前剛開通時相比，江蘇110日均接警量由2300起上升到目前的6.4萬起，增加了26倍。這其中既有大量的違法犯罪報警，也有大量的群眾求助，特別是群眾求助
占有效報警的比重已達40%。公安廳副廳長徐珠寶說：110接報的大量社會服務類求助，反映了群眾對公安機關和110的信任，但同時也給公安機關帶來相當大的困擾。特別是社會服務類求助電話一般通話時間較長，使高峰時段110報警電話出現較長時間的排隊現象，一些緊急報警難以快速撥通，影響了緊急報警求助的及時受理和有效處置；而且出警處置大量社會服務求助，也占用了有限的警力資源，公安機關對很多超出職責范圍的社會服務求助力不從心，110實在是“太累了”。
緊急報警求助和社會服務求助分流以后，涉及各類違法犯罪的警情和事關群眾生命、財產安全的緊急求助，群眾仍繼續撥打110，110報警臺仍按現有模式運作；而涉及家庭、鄰里等糾紛，水電氣、開門開鎖等涉及群眾日常生活的求助，涉及衛生、民政、城管、環保等政府相關職能部門或單位的求助，對政府相關職能部門及其工作人員的投訴、舉報，對政府相關職能部門的政策法律咨詢和建議等，可以撥打122。122特服電話受理交通事故報警功能不變，增加了受理社會服務求助的功能。
這次分流后，經政府授權，122代表政府指令相關職能部門和單位出動處置，相關職能部門和單位必須建立完善與之配套的工作機制，健全落實救助服務、監督檢查、考核獎懲等規章制度，按照管轄范圍履行相應職責，既方便了群眾，又節約了行政成本，促進了社會聯動工作運作緊密化、服務規范化、處置專業化。
（編輯：盛秀華）
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