宏碁筆記本“天價維修” 換屏須付4000

　　筆記本電腦維修貓膩多 開機就收300元

　　升技主板無故燒毀 維修時間長達二個月

　　近年來，隨著價格的進一步降低，筆記本電腦開始從極少數用戶走向大眾消費者，然而，筆記本電腦起筆記本電腦買得起，卻未必能修得起——記者調查發現，盡管筆記本電腦

售價一降再降，可維修費用卻居高不下，而且收費項目十分混亂。

　　維修價高用戶叫苦

　　邵先生于2005年6月購買了一臺7000元的宏碁2310筆記本，四個月后，筆記本屏裂了。邵先生于2005年11月送修，宏碁維修點檢測后告知人為損壞，必須付費4000元換屏。邵先生對檢測結果表示懷疑，要求維修工提供第三方檢測證明，被對方一口回絕。此后，邵先生又向多方求助過，但問題始終沒解決。

　　邵先生對此質疑稱，“筆記本才買7000元，而且現在這臺宏碁筆記本的售價不過5500元，一個屏幕就這么值錢？”他表示，現在的筆記本價格越來越便宜，這種天價維修費誰能接受？

　　邵先生的情況并不是個別案例，記者調查發現，對于過了質保的消費者來說，市場上的筆記本維修價格簡直高得嚇人：

　　此外，廠商還有許多令人感到費解的規定，如“不修零件只換配件，電源接口壞了換主板，液晶屏出現‘壞點’換液晶屏”，這使得筆記本電腦小毛病也會花大修費。配件費加上維修費，動輒上千元，而現在一款新筆記本才多少錢？許多用戶表示無法想通。

　　消費者呼喚透明維修

　　令消費者感到困惑的是筆記本電腦維修過程的報價有點不明不白。"屏裂到底是不是人為損壞的暫且不說，這4000元的維修費用又是從何而來的？"邵先生表示，宏碁這種收費并沒有標準，完全是維修商說了算，有時因人而異隨口報價。

　　記者曾暗訪幾個筆記本品牌維修點，在維修人員報出價格時，要求維修人員出示配件更換價格表，該維修人員卻一口拒絕了記者，并表示，這是內部資料，不能公開。在這種不透明，缺乏統一標準的維修行為下，用戶權益如何能保障？

　　據了解，目前各廠商維修更換的筆記本電腦主要配件基本上都是“原配”的，廠商之間產品的配件互不兼容，這在一定程度上增加了維修標準統一的難度。

　　另外，對于產品過了保修期的用戶，維修人員只要打開了筆記本，不管是否修好，消費者都得支付50～200元的開機檢測費。消費者要理論時，維修店都會以行規或者張榜明示等理由強收。記者調查多個品牌發現，歐美、日系廠商在受理筆記本的維修時，都會收取一定額度的所謂的開機檢測費，而國產品牌則大部分不用收到開機檢測費。“在我們看起來，過質保期，廠商收開機費簡直就是亂收費，但是有什么辦法呢？”一位住在天河的陳小姐向記者提出這樣的疑問：“近兩年廠商間的價格戰激烈，為了壓縮成為，筆記本質量已普遍下降，筆記本故障率也升高，但銷后維修費用卻如此高昂，究竟這是不是筆記本廠商設給消費者的一個陷阱呢？”

　　溫馨提示 購買憑證要齊全

　　不少消費者曾遇到這樣的情況：新買回來的筆記本電腦過了包換期，在質保期內出現了問題，需要送修，但修理了兩三次都沒修好。在這種情況下，消費者往往要求換貨或退貨。

　　消費者去換貨或退的時候，商家會索要修理記錄，有一些商家就比較狡猾，會以“沒有太大的毛病”為由，不開修理單，消費者要注意。

　　在調節和糾紛處理中，涉及這樣一些憑證和證據：購貨發票、保修單、產品說明書、用戶滯留卡、修理單據、交通費用憑證、廠家的書面承諾或者是其他的說明材料，包括他附送的一些軟盤、光驅。在筆記本電腦沒有處理以前，這些證據材料都要保護好。

　　訴訟是兩年的時效，所以要注意時效的問題。購買合同、修理單本身起到中斷時效的作用。需要特別強調的是交通費、通訊費、誤工工資的證明，為了修產品花費了多少交通費，這些記錄都要有，如果沒有記錄就沒有辦法證，而很多用戶往往忽略這些。（編輯：李旭波）

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