電腦以次充好打出低價招牌

　　消費鏡頭：

　　讀者閆寶生在2005年12月24日在中關村科貿城一層的某國產品牌電腦專柜，購買了臺式電腦一臺。事后發現，贈品缺失、軟件不齊、實際配置與承諾配置不符。更讓他心里覺得十分懊喪的是，當時他在科貿城花了6100元所購的這臺電腦，后來他在另外的家電賣場咨詢此款電腦的售價時，對方給出的是3999元的報價。

　　3·15記者行動：

　　記者于上周末深入中關村科貿城，以基礎攢機、咨詢購買品牌電腦為目的，全方位體驗與銷售人員攀談、砍價，購買電腦配件、退貨、交涉的過程，多渠道揭秘電腦銷售騙人伎倆。記者在體驗過程中發現，攢機過程電腦配件被調包、品牌電腦配件名不副實。“現在攢一臺電腦的利潤已經比較低了，一臺機器也就能掙三四百塊錢，而且現在的市場比較透明，所以一般消費者上當受騙的情況比以前少多了。”一位業內人士在與記者的閑談中透露。雖然整體上看，現在經銷商比以前是規矩多了，但是利潤趨薄，也使得很多商家絞盡腦汁制造利潤，用各種手段制造陷阱。

　　在電腦銷售環節中，絕大多數消費者，與商家處于嚴重的“信息不對稱”狀態，雖然網上的報價讓消費者能了解更多的信息，但消費者畢竟專業性有限，而且據業內人士透露，即便是正規網站的報價也有不實的地方。因此，在電腦購買中，消費者還是得多留個心眼，“

　　■鏡頭一———攢機價格便宜，配件容易受騙

　　“先生攢電腦嗎？要什么配置的？我們貨特別全，質量沒問題，包修、包換、包退，過來看看吧。”上個周末，記者來到了中關村科貿城體驗了一回攢電腦的過程。剛一下電梯，就被一群“拉客”的人員圍了一個水泄不通。記者跟著其中一位來到一個小柜臺前，拉客的人立刻招呼著柜臺里的人，柜臺里的男子馬上拿出一張“裝機配置單”，然后十分熱心地向記者詢問裝機的需求和心理價位，記者提出了一個3000多元的中低價位，該男子考慮片刻后馬上開始寫出了一連串的配置。

　　攢電腦所需的配件可謂是魚龍混雜，與其他行業相比，電腦產品具備相當的高科技含量，因此其造假手段也充斥著“高科技”成分。普通的消費者往往不明白，兩種相同的產品為何會有不同的價格。

　　就拿CPU來說，市場上的CPU有盒裝與散裝之分，盒裝與散裝最大的區別在于渠道的不同，盒裝一般都由CPU廠商提供3年質量保證，并附帶一個質量較好的風扇，而散裝一般是由CPU的零售商提供1年的質量保證，風扇需要自己購買，有些甚至是以舊翻新的。

　　記者在體驗過程中發現，有些商家提供的配置單上在CPU后注上了盒裝的字樣，而有些則沒有，一旦消費者忽視了這個問題而購買了散裝CPU，雖然價格便宜了，但是質保也打了個“大折扣”，到時候銷售商也會振振有詞。同時，業內人士還提醒記者，“現在市場中假的盒裝也是很多的，主要區別在于風扇被調包后重新封裝，質保也是1年的，購買時是要特別注意。”

　　另外，記者看到了有些柜臺收購舊的電腦零件，如硬盤和CPU等。那么這些舊的零件究竟會何去何從呢？一位曾經銷售過電腦的業內人士說，“比如一個60G的壞硬盤，其中20G已經損壞了，但一些商家通過一定的技術手段將已經壞了的20G進行隱藏處理，然后當作40G的硬盤銷售。”

　　對于以上這些在攢機時可能出現的陷阱，普通的消費者很難一眼辨認出來，但也不能束手就擒，業內人士提醒大家在攢機時最好帶個懂行的朋友，以減少被蒙騙的可能。另外，消費者應該注重攢機過程中的兩次驗貨，一是在拿到各種配件時要核對真偽，二是在機器攢完后要現場檢驗，比如聽聽風扇噪音，查看系統情況等。

　　■鏡頭二———品牌機信譽有保證，銷售手段有貓兒膩

　　品牌機在大多數消費者心中應該是有保證的，但是記者在體驗過程中發現，即便是品牌機，在銷售過程中也存在著一些貓兒膩，使得消費者在購買過程中蒙受損失。在這些陷阱中，以將低配置的電腦當作高配置的電腦賣給消費者的最為突出。北京某消費者購買了某品牌的電腦，在雙方的銷售協議上標明電腦的內存為128M，然而送貨當天，主機就檢測不到掃描儀，第二天又換了一臺主機后，掃描儀才開始工作。使用了一個月后，竟發現電腦的實際內存為64M。經多方聯系，并確認內存的確為64M。此外，像用0.31mm的隔行掃描顯示器冒充0.28mm逐行掃描顯示器等現象也存在。例如宣傳硬盤是7200轉，我們又如何進行測試呢？

　　記者本來在某廠商的產品促銷宣傳冊上看到了贈送打印機的宣傳，但是在這家廠商的銷售柜臺詢問時，銷售人員卻只字未提打印機的事情。對于這種情況，消費者最好先了解廠家的具體優惠情況，購買之前也最好問清楚是否有贈品。

　　另外，記者發現有些中小品牌電腦的宣傳也過于夸張，比如“前置USB端口、超薄筆記本手感鍵盤、網際鼠標”等字眼聽起來挺玄乎，但拿到實物一看，實際上就是普通的配件。而有些商家所謂的“超值軟件禮包”，實際上也就是些過時軟件和可以從網上免費下載的軟件。

　　在宣傳中，有些商家還拿出很有吸引力的文字，如“超低價、最低價、批發價”等，但經了解，無非是一些配置已經過時的機型。所以您在購買時，對于商家華而不實的宣傳應該有所注意。

　　■鏡頭三———發票要不要？稅費另外加

　　在攢機器過程后，售后的過程也同樣存在著一些陷阱，其中最大的問題就是發票。記者在體驗過程中得知電腦賣場的交易價格有兩種：一種是帶發票的，另一種是不帶發票的。記者在與商戶談完配置后，提出索要發票，但商戶明確表示要發票得加錢。因為對于商家而言，向消費者開具發票需要交額外的稅，一般為整機價的4%-5%，也就是說如果攢一臺整機的價格是3000元的話，索要發票還要再加150元的稅錢。于是商家便說，“一般個人購買都不要發票，除非單位給報銷，如果不要票還能再便宜，保修時您帶著配置單就行了。”乍看起來是讓消費者占了便宜，但是一旦出現糾紛，消費者缺少發票這一重要憑證到頭來還是不占理。

　　讓記者感到驚訝的是，某些品牌的經銷商表示，“購買品牌電腦也可以不要發票，這樣還可以再便宜些。”而實際上“三包”條例第九條明確規定：“在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”

　　■鏡頭四———售后服務，要退要換，能拖就拖

　　另外，業內人士還介紹，有些商家有意不將必備的軟硬件設備裝齊，待消費者發現無法使用時，再另外收費；而有些看到消費者在快到保修期限時來修機器，便會用技術手段故意保留再次返修的可能，如事先在硬盤中藏病毒，或有意制造復位開關、聲卡接線接觸不良等，而且到時候很可能要更換零件，到那時消費者就得自己掏腰包了。

　　品牌機的售后情況又會是怎樣呢？當記者詢問到退貨時，商家表示要看情況而定，“如果是我們產品的問題，那還是可以退的，但畢竟我們也不愿意退貨，因為電腦產品的更新換代速度很快，貶值也是很快的，也許你這個月買的產品，下個月價格就可能跌了。那么這一部分差價應該由誰來負責？”

　　實際上“國家微型計算機三包規定”第十一條至第十五條寫明：自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定“故障表”所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。售出后的第8日至第15日內，消費者可選擇換貨或者修理。在整機“三包”有效期內，經兩次修理，仍不能正常使用的，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品或者不低于原產品性能的同品牌商品。而當消費者不愿意換貨而要求退貨時，銷售者應當予以退貨，并按規定的折舊率收取折舊費。

　　雖然銷售人員在向記者推銷電腦時強調“三年質保、一年聯保”的承諾，但一位消費者向記者表示：“我的電腦保修說明書里故障認定很模糊，有些故障竟然不在廠家的保修范圍之內，換來換去就是不給退。”

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　　警惕電腦銷售七大陷阱

　　據業內人士介紹，在很多電子產品中，都存在欺詐或維權陷阱。記者對其進行匯總，發現以下幾點：

　　一、以次充好：對于電子類產品，消費者往往沒有足夠的知識儲備，只知道怎么用，而不明白其原理。這就給不少生產經營者以可乘之機，在產品中使用偽劣、回收、甚至是假冒的部件。

　　二、虛假宣傳：眼下，一些電腦廠商為了達到多銷售產品以牟利的目的，在電腦銷售過程中設置各種各樣的陷阱，以侵犯消費者的權益。

　　三、霸王條款：消費者并非律師，盡管對基本的消費法規有常識性的了解，但事實上遠遠不能滿足消費的需求。正因為如此，部分廠商在說明書、保修單上大做文章。企業按照自己的規定執行，卻遠遠低于國家標準，減少項目。

　　四、推卸責任：計算機不同于家電，它的故障有多種原因造成，硬件、軟件、操作不當和病毒感染都能導致電腦出現問題。而很多的商家往往欺負消費者不懂技術，把所有的問題都推到消費者的頭上去，經銷商借機“扯皮”。

　　五、退貨難：盡管三包規定很明確，但在現實生活中，退貨很難實現。尤其在筆記本市場降價更是家常便飯。那么這一部分差價應該由誰來負責？所以很多商家明確指出：“概不退貨！”如此情況下“三包”規定往往變成保換、保修的“二包”了。

　　六、卡扣憑據：一旦產品出了問題，又無法解決問題。我們只好與廠商對簿公堂。這時，發票、保修單、說明書、維修單就成為“呈堂證供”。但是作為消費者，往往沒有完整的憑據。

　　七、人為制造故障：銷售環節中的陷阱還有：有意不將必備的軟硬件設備裝齊，待消費者發現無法使用時，再另外收費。有意夸大因用戶使用、病毒破壞、電壓、雷擊等外在因素對電腦的破壞力，借此向消費者高價推銷