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本報(bào)訊 商場(chǎng)購(gòu)物錢(qián)包被偷，店家是否該承擔(dān)賠償責(zé)任；衣服被“洗”壞，向誰(shuí)索賠；店子易主，消費(fèi)卡是否還能照常刷？在“3.15”前夕，記者帶著眾多讀者的疑問(wèn)，特意通過(guò)市司法局12348法律服務(wù)熱線(xiàn)，向資深律師討教消費(fèi)維權(quán)高招。對(duì)于讀者關(guān)注度高的消費(fèi)維權(quán)法律熱點(diǎn)問(wèn)題，律師們結(jié)合具體案例，深入淺地出為大家講解了如何有效維權(quán)。
商場(chǎng)購(gòu)物錢(qián)包被盜，誰(shuí)負(fù)責(zé)
案例：陳女士在一鞋店內(nèi)購(gòu)鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包被盜。店老板告知，剛才他看見(jiàn)一小偷偷了他的錢(qián)包。陳女士質(zhì)問(wèn)老板，為什么不當(dāng)場(chǎng)提醒她，老板說(shuō)她不敢。這種情況鞋店應(yīng)該承擔(dān)她錢(qián)包被盜的責(zé)任嗎？
12348律師解答：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�！北景钢校昀习灏l(fā)現(xiàn)顧客錢(qián)包被盜，則有義務(wù)提醒顧客并當(dāng)場(chǎng)抓獲小偷，而老板視而不見(jiàn)，致使小偷盜竊得逞，鞋店對(duì)其應(yīng)盡義務(wù)而未盡所造成的顧客損失理應(yīng)賠償。如果商場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)，在其管理能力范圍內(nèi)無(wú)從防范，則消費(fèi)者被盜的損失只能由自己本人來(lái)承擔(dān)。不過(guò)，消費(fèi)者可以要求商家協(xié)助向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和偵查，比方說(shuō)提供商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄相等。
要美麗，更要購(gòu)物憑證
案例：劉小姐在一美發(fā)店美發(fā)，因商家用十幾元一瓶的假冒藥水代替幾百元一瓶的正宗藥水，致使劉小姐在美發(fā)后不久就發(fā)現(xiàn)頭發(fā)發(fā)質(zhì)損傷，后發(fā)展成頭發(fā)枯死，掉發(fā)。因沒(méi)有消費(fèi)憑證，無(wú)法投訴。
12348律師解答：在各種美容消費(fèi)中，消費(fèi)者很少向商家索要相關(guān)票據(jù)憑證。雙方一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者往往有理無(wú)據(jù)。購(gòu)物憑證是交易達(dá)成后買(mǎi)賣(mài)雙方建立的一份簡(jiǎn)單合同，是由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具的證明某一特定購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)行為存在的證據(jù)。它是日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者為了維護(hù)自身合法權(quán)益向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)、投訴的基礎(chǔ)和必要條件。消費(fèi)者一定要主動(dòng)索要購(gòu)物憑證，并注意妥善保存。
“最終解釋權(quán)”，解釋太隨意
案例：張先生在一飯店消費(fèi)時(shí)，飯店贈(zèng)送了兩張抵現(xiàn)消費(fèi)券。當(dāng)他再次來(lái)到該飯店消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員告知他的消費(fèi)券不能折抵現(xiàn)金，因?yàn)榇祟?lèi)消費(fèi)券只能在下午2時(shí)至4時(shí)就餐時(shí)使用。但在消費(fèi)券上并未限定消費(fèi)時(shí)間，最后詢(xún)問(wèn)得知依據(jù)是消費(fèi)券中 “本餐廳擁有最終解釋權(quán)” 這一條款。
12348律師解答：經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其它方法，對(duì)商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳已屬于十大不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為之一�！氨静蛷d擁有最終解釋權(quán)”實(shí)際上是“霸王條款”，法定稱(chēng)謂是“不平等格式條款”，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。這些條款違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方面限制，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于這類(lèi)情況，消費(fèi)者既可以通過(guò)新聞媒體曝光，實(shí)施輿論監(jiān)督，也可以向消協(xié)或工商部門(mén)投訴。如果提起訴訟，法院一般會(huì)認(rèn)定該條款無(wú)效。
衣服被洗“花”，索賠難
案例：秦小姐將一件價(jià)值不菲的羊毛大衣送到一家洗衣店干洗。結(jié)果，當(dāng)她去領(lǐng)衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)大衣上有大面積掉色、泛白，面目全非。秦小姐欲與爭(zhēng)辯，店主卻矢口否認(rèn)這是店子的責(zé)任，反說(shuō)是大衣面料的問(wèn)題，不愿賠償。
12348律師解答：洗染店作為提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)洗滌可能產(chǎn)生的結(jié)果應(yīng)做詳盡的調(diào)查和準(zhǔn)確的判斷，否則洗壞消費(fèi)者的衣物就應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。依照《消費(fèi)者權(quán)益法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。12348法律維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)建議廣大消費(fèi)者：1.盡量選擇有信譽(yù)、設(shè)施比較全的洗衣店；2.在干洗衣服之前，最好能與店主簽訂衣服被洗壞的書(shū)面賠償協(xié)議，以免干洗店事后賴(lài)賬；3.對(duì)于貴重的衣物，最好進(jìn)行保值洗滌，并約定賠償?shù)念~度，一旦衣物被洗壞可憑此單據(jù)進(jìn)行索賠。
換了老板，消費(fèi)卡還能刷嗎
案例：張小姐在一家洗浴城購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值500元的消費(fèi)卡，消費(fèi)期限一年。今年2月，她消費(fèi)時(shí)出示該卡結(jié)賬時(shí)，領(lǐng)班稱(chēng)洗浴城更換了老板，要求張小姐用現(xiàn)金買(mǎi)單，他并無(wú)義務(wù)接受張小姐的消費(fèi)。
12348律師解答：轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照是一種違反工商管理規(guī)定的違法行為。該執(zhí)照雖已轉(zhuǎn)讓?zhuān)菆?zhí)照上的個(gè)體負(fù)責(zé)人并沒(méi)有發(fā)生變更，前任老板既然發(fā)出消費(fèi)卡，就已經(jīng)在洗浴城和消費(fèi)者之間構(gòu)成了服務(wù)合同關(guān)系，盡管前后兩任老板對(duì)回收消費(fèi)卡進(jìn)行了約定，但是這種對(duì)內(nèi)的約定并未獲消費(fèi)者同意，不能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生效力，因此，洗浴城對(duì)于張小姐的消費(fèi)必須接受，否則就是違約。12348律師同時(shí)提示，如果有證據(jù)顯示，前任老板采取騙取消費(fèi)者先購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡，再與后任老板故意串通，惡意逃避債務(wù)，則該行為已經(jīng)涉嫌商業(yè)欺詐，情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成犯罪。受害人應(yīng)該妥善保管相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以維護(hù)合法權(quán)利。
旅游定點(diǎn)購(gòu)物陷阱多
案例：楊小姐數(shù)月前隨某旅行社去外地旅游時(shí),在導(dǎo)游安排的指定購(gòu)物點(diǎn)，花數(shù)百元購(gòu)買(mǎi)了一件玉質(zhì)掛件,滿(mǎn)心歡喜的她回家后卻后悔不已。原來(lái)經(jīng)過(guò)行家鑒定,她購(gòu)買(mǎi)的是質(zhì)次價(jià)高的劣質(zhì)品,論價(jià)僅值數(shù)十元。
12348律師解答：目前有不少企業(yè)以旅游購(gòu)物定點(diǎn)單位為由，推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品，有的甚至還兜售假冒偽劣商品。實(shí)際上，購(gòu)物的質(zhì)量、價(jià)格毫無(wú)公道可言。12348律師建議消費(fèi)者：盡量不要在導(dǎo)游組織下集中到某個(gè)指定地點(diǎn)購(gòu)物，防止價(jià)高質(zhì)次物品。購(gòu)物可以到當(dāng)?shù)爻�、明碼標(biāo)價(jià)，心中有數(shù)。
本報(bào)記者 卜勁文 通訊員 劉岳 楊虹 戴學(xué)之
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