回訪發(fā)生消費(fèi)危機(jī)的六大知名公司

　　阿迪達(dá)斯籃球鞋因可能掉底而被召回該公司仍在受理此事

　　時(shí)過(guò)事未了問題阿迪召回未設(shè)限

　　博士倫有關(guān)護(hù)理液在香港和新加坡已停售在港消費(fèi)者可退貨日產(chǎn)“奇駿”可能漏油召回通知發(fā)給車主

　　從阿迪達(dá)斯的問題鞋到博士倫護(hù)理液被指致病，一些知名國(guó)際品牌遭遇了一系列消費(fèi)危機(jī)。如今，這些公司對(duì)這些事件的處理情況進(jìn)展如何，本報(bào)對(duì)其中一些影響較大的事件所涉及的公司進(jìn)行了最新回訪。

　　從他們的回復(fù)可以看出，這些公司都非常重視此類事情，有些公司的問題產(chǎn)品召回一直在持續(xù)。

　　阿迪達(dá)斯(服裝類)

　　-事件回放

　　兩萬(wàn)雙鞋可能掉底

　　2004年11月4日，體育用品制造商阿迪達(dá)斯宣布在全球召回兩款籃球鞋，原因是這兩種款式球鞋的鞋底和鞋幫在穿的過(guò)程中可能會(huì)撕裂或脫落，此次召回的問題鞋在中國(guó)市場(chǎng)大約有兩萬(wàn)雙。-最新回訪

　　本月還在受理召回

　　阿迪達(dá)斯中國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理李聆負(fù)責(zé)處理這起召回事件，她在接受記者采訪時(shí)表示，阿迪達(dá)斯中國(guó)公司于2004年11月4日收到總部的召回通知。

　　當(dāng)時(shí)這兩款球鞋在中國(guó)均有銷售，盡管在中國(guó)尚未收到任何投訴，阿迪達(dá)斯中國(guó)公司還是在當(dāng)天下午通知所有經(jīng)銷商對(duì)問題鞋進(jìn)行撤架。

　　已經(jīng)購(gòu)買過(guò)這兩種款式產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以去就近的阿迪達(dá)斯專賣店進(jìn)行無(wú)條件退貨。

　　阿迪達(dá)斯沒有為此次召回工作設(shè)置最后的時(shí)間表。據(jù)介紹，到目前為止，阿迪達(dá)斯中國(guó)公司共召回了13956雙籃球鞋，還有6044雙問題鞋有待召回。最新的一例是本月受理的。 文/記者郭紫純

　　雀巢(食品類)

　　-事件回放

　　兒童奶粉碘超標(biāo)

　　2005年5月，“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉”在浙江質(zhì)量抽檢中被發(fā)現(xiàn)碘超標(biāo)，隨后在昆明、北京等地也發(fā)現(xiàn)類似情況。6月8日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委宣布，超標(biāo)奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售。

　　-最新回訪

　　現(xiàn)在每天都進(jìn)行檢測(cè)

　　雀巢中國(guó)公司公關(guān)部的負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們已經(jīng)很努力地處理此事。”雀巢公司技術(shù)總監(jiān)顧德等高層也曾公開表示道歉，稱：“我們?yōu)檫@個(gè)錯(cuò)誤道歉，這讓我們付出了非常昂貴的代價(jià)�！�

　　據(jù)透露，2005年6、7月份雀巢公司就更換了全國(guó)零售店中所有的相關(guān)產(chǎn)品，并在主要零售店中設(shè)有提醒標(biāo)志，告訴消費(fèi)者貨架上的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，并且符合國(guó)家碘含量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者手中的產(chǎn)品也安排了換貨或退貨的服務(wù)。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次事件給我們的教訓(xùn)之一就是，在原料中碘含量波動(dòng)的情況下我們的檢測(cè)頻率顯然是不夠的。現(xiàn)在，我們所有的最終產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)檢測(cè)，以保證碘含量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　為此，雀巢公司投資650萬(wàn)元人民幣為雙城工廠購(gòu)置了世界上最先進(jìn)的碘檢測(cè)設(shè)備，成為中國(guó)第一家每天對(duì)鮮奶和成品實(shí)行碘檢測(cè)的公司。

　　文/實(shí)習(xí)記者王燕

　　羅氏(藥品類)

　　-事件回放

　　達(dá)菲被指引人發(fā)瘋

　　2005年11月12日，日本醫(yī)藥安全監(jiān)察所負(fù)責(zé)人濱六郎發(fā)表的一份報(bào)告稱，在過(guò)去5年中，日本有64個(gè)精神失常的案例都與服用達(dá)菲有關(guān)。其中，有兩名少年在精神失控的情況下自殺。-最新回訪

　　此事對(duì)中國(guó)影響很小

　　羅氏中國(guó)總部公關(guān)主管徐超在接受記者采訪時(shí)首先指出，這件事不是發(fā)生在中國(guó)，事件發(fā)生時(shí)中國(guó)地區(qū)的達(dá)菲存貨量已經(jīng)很少，所以這起事件對(duì)達(dá)菲在中國(guó)的銷售影響很小。

　　據(jù)介紹，此事件發(fā)生后，羅氏位于瑞士的總部就與美國(guó)食品藥品監(jiān)督局(FDA)聯(lián)合召開了新聞發(fā)布會(huì)，F(xiàn)DA顧問委員會(huì)肯定了達(dá)菲治療兒童的安全性，并說(shuō)尚不能證明是達(dá)菲導(dǎo)致日本兒童的死亡。

　　徐超說(shuō)，遇到類似的危機(jī)事件，羅氏會(huì)在對(duì)事件進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，對(duì)其作出進(jìn)一步監(jiān)控和回應(yīng)，采取合適的、負(fù)責(zé)任的處理措施。 文/記者郭紫純

　　博士倫(藥品類)

　　-事件回放

　　護(hù)理液被疑致病

　　今年1月，7名新加坡市民患上了真菌引發(fā)的角膜炎，患者都佩戴了隱形眼鏡。自去年5月以來(lái)，當(dāng)?shù)毓舶l(fā)現(xiàn)此類患者19人，其中18人曾使用博士倫隱形眼鏡護(hù)理液，香港也有7名角膜炎病人曾使用同樣的護(hù)理液。

　　新加坡衛(wèi)生部發(fā)布通告說(shuō)，希望其他消費(fèi)者暫停使用該品牌的護(hù)理液。

　　-最新回訪

　　新加坡香港暫時(shí)停售

　　博士倫公司美國(guó)總部對(duì)外聯(lián)絡(luò)總監(jiān)梅格·拉漢姆女士回復(fù)說(shuō)，對(duì)于此事的起因，目前還沒有定論，沒有任何科學(xué)依據(jù)能證明博士倫公司生產(chǎn)的潤(rùn)明多功能隱形眼鏡護(hù)理液是導(dǎo)致兩地消費(fèi)者感染真菌角膜炎的直接原因。

　　博士倫中國(guó)公司市場(chǎng)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理程奉文說(shuō)，博士倫公司已主動(dòng)要求香港、新加坡的經(jīng)銷商在該事件調(diào)查期間，先暫時(shí)停售博士倫眼鏡護(hù)理液產(chǎn)品。

　　目前博士倫的相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)繼續(xù)銷售。

　　目前，我國(guó)藥監(jiān)部門對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)已經(jīng)開始。2月28日上海市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所公布的對(duì)隱形眼鏡護(hù)理液產(chǎn)品抽檢的初步結(jié)果顯示，博士倫的產(chǎn)品是符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定的。

　　博士倫中國(guó)公司的有關(guān)人士表示，從3月15日起在香港接受自愿退貨。

　　同時(shí)，梅格·拉漢姆女士建議中國(guó)的消費(fèi)者，要按照醫(yī)生的指導(dǎo)使用護(hù)理液產(chǎn)品。

　　馬來(lái)西亞回收博士倫產(chǎn)品

　　據(jù)《光華日?qǐng)?bào)》報(bào)道，馬來(lái)西亞衛(wèi)生部長(zhǎng)15日晚下令博士倫公司即日起回收他們所有在市面上銷售的隱形眼鏡清潔劑產(chǎn)品。

　　今天上午10時(shí)，本報(bào)從博士倫中國(guó)公司獲悉，博士倫馬來(lái)西亞公司正在向馬來(lái)西亞衛(wèi)生部核實(shí)此事。

　　文/記者李莎 王燕

　　索尼(電器類)

　　-事件回放

　　6款相機(jī)被停售

　　2005年12月12日，浙江省工商局抽查結(jié)果顯示，索尼6款

　　-最新回訪

　　目前尚未恢復(fù)銷售

　　索尼中國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理李小姐在接受記者采訪時(shí)表示，這起事件主要是由于公司內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題，工廠所提交的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品被判定為檢測(cè)不合格。目前這些產(chǎn)品尚未恢復(fù)銷售。

　　據(jù)介紹，事件發(fā)生后，索尼公司公布了此次數(shù)碼相機(jī)事件的官方聲明及辦理退貨等相關(guān)須知。目前，退貨仍在進(jìn)行之中，預(yù)計(jì)本月底結(jié)束。

　　至于在中國(guó)問題相機(jī)的數(shù)量以及截至目前退貨情況的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，李小姐表示不方便透露。

　　她同時(shí)表示，索尼公司對(duì)這件事非常重視，希望從這起事件中吸取教訓(xùn)。索尼公司將從內(nèi)部加強(qiáng)管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。文/記者郭紫純

　　日產(chǎn)(汽車類)

　　-事件回放

　　四千多輛車可能漏油

　　2006年2月23日，日產(chǎn)中國(guó)公司宣布召回在2001年6月26日至2004年11月22日生產(chǎn)的“奇駿”T30型車，在中國(guó)涉及的相關(guān)車輛為4542輛。該公司稱從2006年3月7日起實(shí)施本次召回。

　　日產(chǎn)公司經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款車型在加油時(shí)可能會(huì)引起燃油泄漏。-最新回訪

　　召回通知發(fā)給車主

　　日產(chǎn)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于此缺陷，日產(chǎn)汽車公司已對(duì)生產(chǎn)線上的車輛進(jìn)行了改進(jìn)。

　　對(duì)于涉及缺陷的車輛，日產(chǎn)公司決定通過(guò)全國(guó)各地的特約維修服務(wù)站把有缺陷的油箱加油管免費(fèi)更換成改進(jìn)性產(chǎn)品。

　　從3月3日開始，日產(chǎn)汽車中國(guó)地區(qū)經(jīng)銷商和服務(wù)站已經(jīng)開始通過(guò)電話或者郵寄的方式向車主發(fā)出召回通知。

　　文/記者 樊蕊