中消協點評十大不平等條款

　　“3·15”晚會上，中消協對外公布了“2005年度十大不平等格式條款”，并對條款進行了點評，商場、超市、房地產、物業、銀行、美容、農資等行業存在的格式條款、規定、聲明、通知、店堂告示、行業慣例等入選。

　　附十大不平等格式條款

　　1、商場促銷：買一贈一，贈品、獎品不予“三包”；打折商品概不退換。

　　[點評意見] 打折銷售也是經營者常用的促銷手段，如果商家在出售特價、降價、減價、打折商品時未向消費者說明商品存在質量瑕疵，那么就應該依法承擔“三包”責任。

　　2、家電“三包”：退、換貨時，商品包裝必須完好，附件必須齊全。

　　[點評意見] 從《產品質量法》等法規和國家有關部門出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》可以看出，只要商品符合“三包”規定的退換貨條件，經營者就不能以沒有包裝、附件為由限制消費者的求償權，拒絕承擔法定的“三包”義務。

　　3、商場樂園規定：兒童游玩發生事故，商場概不負責。

　　[點評意見] 商場以此條款作為店堂聲明，明顯違反法律規定，是無效的。商家應該在游樂設施處全面準確地標明使用方法，并提供相關的服務，保障使用此設施的兒童人身安全。

　　4、超市存包：寄物柜是服務性質，超市不負保管及賠償責任。

　　[點評意見] 實際上，超市設置寄物柜提供免費存包服務是為提高自身服務水平，吸引消費者前來購物的一種手段，商場得到了增加顧客的潛在利益，所以這種服務實際上是一種有償服務，即有償保管。

　　5、種子標簽：購種之日起15天內請試芽，過期出問題不負責。

　　[點評意見］我國目前沒有任何法律、法規規定“農民在購買種子后15天”期限內必須履行發芽試驗義務。

　　6、銀行公告：不允許用現金繳費，不辦卡者不予代收水電費。

　　[點評意見] 消費者到銀行繳納水電費，采用現金交易還是劃卡代扣方式，應由消費者自主選擇、自主決定。銀行不應強制消費者必須采用劃卡代扣的方式才能繳費。

　　7、

　　[點評意見] 業主依法取得房屋的所有權后，依法享有對屋面、屋頂的占有、使用、收益和處分的權利。

　　8、物業停車收費：車輛丟失、損壞，物業概不負責。

　　[點評意見] 業主向物業公司交納停車費用，將車輛停放在物業公司指定的收費停車處，業主與物業公司之間形成的是保管服務合同關系。那么作為保管人的物業公司，有妥善保管車輛的責任。

　　9、照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷。

　　[點評意見] 消費者到照相館沖洗照片，與消費者形成了消費服務合同關系。由于經營者的原因造成膠卷損壞或者遺失，經營者應當承擔賠償責任。經營者除了要負責賠償該物本身的價值及合理的損失之外，還應賠償權利人精神損失，決不能用同類、同量膠卷賠償了事。該聲明屬于經營者單方面為自己減輕責任的無效條款。

　　10、美容服務：因已投保，如需索賠須找保險公司。

　　[點評意見] 該條款屬于經營者單方免除法定責任、排除消費者權利的無效條款。