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昨天，在全社會共同關(guān)注“3·15”之際，針對群眾反映強(qiáng)烈的今年春節(jié)晚會短信收費(fèi)存疑一事，信息產(chǎn)業(yè)部公開公布了處理意見。信產(chǎn)部要求承辦央視春晚短信平臺的相關(guān)公司公開向社會各界說明情況，并專門就此發(fā)布公告，就如何規(guī)避短信詐騙等事宜進(jìn)行詳盡說明。
信產(chǎn)部：春晚短信“語言組織不嚴(yán)謹(jǐn)”
信產(chǎn)部昨天在其官方網(wǎng)站上刊出公告，稱對于中央電視臺春節(jié)晚會短信投票的收費(fèi)問題反映比較強(qiáng)烈，認(rèn)為其短信投票存在多收費(fèi)行為，對此信息產(chǎn)業(yè)部已要求相關(guān)運(yùn)營商進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。
春晚后很多用戶投訴，在春節(jié)過后收到的春晚業(yè)務(wù)確認(rèn)短信上的內(nèi)容是“春晚拜年！團(tuán)團(tuán)圓圓全家興旺！回復(fù)字母W趣味答題鬧新春機(jī)會獲春晚吉祥物金狗旺春！登錄chniptv.com查看中獎信息。1元/條，本條1元”。用戶認(rèn)為在發(fā)送短信投票時，已經(jīng)交信息費(fèi)1元，在收到回復(fù)短信時，又被再次扣費(fèi)，這屬于多收費(fèi)亂收費(fèi)。
調(diào)查結(jié)果顯示，北京興國融合通訊科技有限公司作為中央電視臺春節(jié)晚會節(jié)目提供的短信業(yè)務(wù)，用戶每次投票收取1元信息費(fèi)，沒有發(fā)現(xiàn)每條另外多收1元信息費(fèi)的行為。但信產(chǎn)部同時指出，該公司在給用戶回復(fù)確認(rèn)的短信時，由于回復(fù)內(nèi)容語言“組織不嚴(yán)謹(jǐn)，確實(shí)給用戶造成了誤解”，致使社會反響極為強(qiáng)烈。信息產(chǎn)業(yè)部就此已責(zé)成北京興國融合通訊科技有限公司向社會各界說明情況，并同時要求相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以此為戒，在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》和國家有關(guān)政策，進(jìn)一步提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
興國融合不承認(rèn)存在多收費(fèi)
在昨天的信產(chǎn)部網(wǎng)站上，還一同公布了北京興國融合通訊科技有限公司的《情況說明》。這家公司承認(rèn)由于用戶量過大，造成回復(fù)延遲，導(dǎo)致用戶投訴過多。但他們沒有承認(rèn)春晚時對用戶為熊貓命名的短信多收費(fèi)的問題。
興國融合在說明信中指出，今年的春晚互動業(yè)務(wù)已按照各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，在電視上明示了資費(fèi)。興國融合在聲明中強(qiáng)調(diào)指出，今年的央視春晚業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行一次短信投票的過程只收信息費(fèi)一元。用戶的上行短信不收信息費(fèi)，內(nèi)容是熊貓名字的投票或者春晚節(jié)目名稱或主持人名字，興國融合的短信平臺自動給用戶回復(fù)確認(rèn)短信，在回復(fù)的短信中告知用戶并收取信息費(fèi)1元。整個過程由用戶發(fā)起，如果用戶多次發(fā)送短信投票，每次回復(fù)都會告訴用戶收取信息費(fèi)1元。據(jù)此，該公司不承認(rèn)存在多收用戶費(fèi)用的問題，用戶可以通過查詢短信收費(fèi)詳單來確認(rèn)。
退訂多收費(fèi)將退還用戶
這家公司在昨天的聲明中確認(rèn)，大量用戶反映由于要求對回復(fù)短信進(jìn)行退訂時，發(fā)送了0000或00000到該公司，但同時被收取了一元的信息費(fèi)，“這是由于春晚業(yè)務(wù)的計費(fèi)方式造成的”。興國融合公開確認(rèn)，已經(jīng)和相關(guān)的運(yùn)營商協(xié)調(diào)確認(rèn)，這部分操作產(chǎn)生的信息費(fèi)將會退還給用戶。
不過，面對強(qiáng)大的社會輿論，這家公司還是承認(rèn)存在許多問題，引發(fā)集體性投訴和業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。據(jù)這家公司承認(rèn)，由于短信下發(fā)提示語的確存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，存在沒有“準(zhǔn)確和清晰地標(biāo)識價格，明確資費(fèi)含義，使消費(fèi)者心中有數(shù)，明明白白消費(fèi)”的地方，給用戶造成誤解。（編輯：王彥艷）
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