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在3·15到來之際，中國消費者協(xié)會與北京市汽車修理公司共同舉辦、汽修三廠承辦的汽車投訴和解聯(lián)絡(luò)單位座談會在京召開。會議主要針對目前汽車消費市場存在的問題以及如何做好消費者與商家之間的和解工作等問題進行了探討。
隨著汽車業(yè)迅速發(fā)展和私人汽車保有量大幅度增加，汽車消費糾紛也呈逐年上升趨勢。消費者購買汽車僅僅是整個消費過程的開始，而日常使用、維護、保養(yǎng)過程中的消費活
動才是汽車消費的主要內(nèi)容。目前消費者反映較多的除產(chǎn)品本身質(zhì)量問題外，就是售后服務(wù)及零配件質(zhì)量問題，一些經(jīng)銷商在銷售汽車時常常作出這樣那樣的承諾，但到了售后服務(wù)時卻遠沒有當(dāng)初購買車輛時承諾的那么好，售后服務(wù)工作還存在被強制消費及其他不尊重消費者的現(xiàn)象，汽車生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等都有待于進一步規(guī)范。
而一些汽車企業(yè)也反映，因為不少消費者對汽車商品的特殊性認識不足，把汽車商品與一般商品等同對待，發(fā)生消費糾紛時提出的要求期望值過高，使本應(yīng)順利解決的消費糾紛陷入僵局。另外，對汽車配件本身性能缺乏了解，比如存在爭議較多的安全氣囊是否有故障等問題，常常會使消費者陷入不理性維權(quán)的境地。
中消協(xié)召開此次座談會的目的正是為汽車消費者和汽車企業(yè)搭建一個溝通的平臺，此次會議邀請來了全國二十多家汽車骨干企業(yè)的售后部門經(jīng)理以及中國汽車技術(shù)研究中心、中國汽車經(jīng)濟技術(shù)信息所、北京市汽車維修管理處、北京市汽車修理公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，大家在會議中就以往處理消費糾紛的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行了充分交流。
據(jù)了解，中消協(xié)從去年開始，陸續(xù)在一些實力較強、信譽較好的企業(yè)確立了比較固定的投訴和解聯(lián)絡(luò)單位及聯(lián)絡(luò)人員，負責(zé)與中消協(xié)的日常聯(lián)絡(luò)和處理中消協(xié)轉(zhuǎn)移的消費者投訴工作。分析顯示，一些消費爭議之所以難以解決導(dǎo)致矛盾激化，有相當(dāng)一部分是由于經(jīng)營者與消費者之間缺乏信任和溝通。相信隨著中消協(xié)在企業(yè)的聯(lián)絡(luò)工作的加強，其具有的中介緩沖作用將更為有效的發(fā)揮出來。（編輯：譚捷）
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